■ 尹騰淑 李慶軍 葛晨曉

　　住宿刷卡、進餐廳掃碼、到銀行網點兌換零錢……在聊城，越來越多的外籍人員感覺到支付越來越便利。

　　提升支付水平是服務高質量發展的重要舉措，是促進高水平對外開放的內在要求。2024年3月，國務院辦公廳印發《關于進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》，為進一步優化營商環境、促進高質量發展和高水平對外開放提供支撐。

　　如何優化舉措，讓在聊外籍人士享受到更便利的支付服務呢？5月8日，人民銀行聊城市分行黨委委員、副行長鄭曉敬介紹：“為打通外籍人士在聊支付堵點，更好地滿足來聊外籍人員支付服務需求，人民銀行聊城市分行堅持問題導向、系統觀念，引導全市金融機構持續提升外卡受理、移動支付、人民幣現金使用、外幣兌換等金融服務便利性，為來聊外籍人員等群體提供更加優質、高效、便捷的支付服務。”

　　更精細

　　打造34家賬戶重點網點

　　5月7日，聊城大學留學生琳達走出中國銀行花園南路支行，興奮地向朋友分享自己的體驗：“剛剛我詢問了如何在支付寶、微信綁定我的VISA卡，銀行工作人員非常詳細地教給我如何綁卡，還給我發了這份境外來聊人士服務指南，讓我了解了聊城市更多的支付信息及政策，他們服務太棒了，解決了我很多困擾。”

　　為提升轄區銀行機構賬戶服務水平，為來聊外籍人員提供更優質的金融服務，人民銀行聊城市分行按照“來聊外籍人員活動范圍1公里內原則”，在留學生較多的高校1公里范圍內，重要涉外酒店、小區等1公里范圍內，主要交通樞紐1公里范圍內，重點商圈、重點景區等1公里范圍內，挑選了13家銀行機構，共34家銀行網點，打通來聊外籍人士支付服務的“最后一公里”。

　　為優化來聊外籍人員開戶流程，34家網點均提供了中英雙語版開戶申請書及服務指南，其中，中國銀行編制的“中銀指南針”微信小程序開戶指南，手機掃描二維碼后線上就可了解開戶政策及流程。同時，34家銀行網點安排專門廳堂人員全程做好咨詢、協助服務，通過外語翻譯引導外籍人士辦理相關業務，確保外籍人士得到精細化服務。

　　中國銀行花園南路支行對網點硬件設備進行了優化，智能柜臺已添加外語版模式，來聊外籍人員可在智能柜臺自動填寫信息，由網點工作人員審核后辦理各種業務，極大簡化了來聊外籍人員辦理業務的流程。此外，這里的ATM外卡取現已升級改造完成，支持中英文雙語種顯示，來聊外籍人員可輕松使用外卡在自助取款機辦理取款業務。據了解，這樣的場景在34家網點均已實現。

　　更精準

　　改造169家主要涉外場景重點商戶

　　“現在，基本只需要一張VISA卡就可以解決我在聊城日常生活中的支付問題。”午間，聊城大學約旦留學生瑪麗說，“我在聊城用銀行卡消費非常方便，無論是吃飯、購物、買藥，都可以用我的VISA卡付款。”瑪麗的感受正是當前支付服務體系優化的直接體現。

　　與國內居民使用移動支付的習慣不同，外籍人員更習慣使用銀行卡和現金。為打造兼容共生的支付生態，人民銀行聊城市分行指導商業銀行、銀聯商務等支付機構篩選了169家主要涉外場景的重點商戶。目前，169家商戶均完成POS機具外卡受理、升級改造及布放任務，每家商戶POS機都能正常使用，并至少支持一種主流外卡品牌。

　　在聊城經濟技術開發區順合鉑頓酒店的前臺，貼有一個支付小標識，標識上提示著目前該酒店支持的支付方式，包括現金、數字人民幣、銀聯、云閃付、微信支付、支付寶以及VISA、MasterCard、American Express等主流卡組織標識。

　　為防止出現POS硬件支持，但收銀員不會使用的情況，我市還對重點場景商戶的收銀員進行一對一培訓，確保重點場所商戶收銀人員能夠正確使用外卡POS機，提高偽卡、假卡甄別能力，做好外卡風險防范。

　　更精心

　　逐步優化外幣兌換機構布局

　　來到市城區阿爾卡迪亞國際溫泉酒店，剛剛走進酒店大堂就能看到“中國銀行山東省分行外幣代兌點”的標牌。酒店負責人荊延藤說：“中國銀行和我們酒店合作設立了外幣現鈔代兌點，在酒店就可以將攜帶的外幣現鈔兌換成人民幣，方便快捷。這為酒店接待更多的國際游客提供了更好的客觀條件，有助于提升酒店的品牌形象和聲譽。”

　　為深入開展外幣兌換便利化工作，人民銀行聊城市分行積極對接文旅部門解決代兌機構遇到的問題，多次聯合主辦銀行深入現場考察，統籌確定外幣兌換布局及數量，對新設代兌點建立快速審批機制。并明確要求外幣代兌點在醒目位置設置明顯的標識牌、配置一定數量的具備外語能力的工作人員。在規范外幣代兌業務上，人民銀行聊城市分行指導相關銀行制定了外幣代兌業務系統操作明白紙，對酒店開展一對一上門培訓，切實保障外幣代兌服務安全和效率。目前，聊城市區2家主要涉外酒店設立了外幣兌換點，3家四星級酒店已有意向設立外幣兌換點。據悉，今年7月底我市將至少在5家主要涉外酒店設立外幣兌換點，基本滿足外籍人士兌換需求。