本報訊 (尹騰淑) “現在建行的服務真是一天比一天好啊。我每個月都要來查詢退休金到沒到賬,以前也想使用自助機具,可是年紀大了眼睛不好使,看不清楚屏幕上的字。現在你看這機器上有這個‘大字版’了,我們也能用上這些設備了。”5月6日,在建行聊城分行營業部大廳里,75歲的馬麗榮說。
當前,隨著網點服務客群的不斷轉化,如何更好地滿足老年等客群的金融服務需求已成為當前國家、社會和銀監部門關注的焦點。建設銀行聊城分行堅持以人民為中心的發展思想,聚焦老年客群日常服務痛點問題,積極探索營業網點無障礙適老服務優化升級改造。
豐富資源,賦能銀發客群服務。該行將無障礙環境建設納入網點裝修改造內容,建立廳堂“綠色服務通道”,在全市41個網點張貼“愛心窗口”服務標識,優化配備拐杖固定器、緊急呼叫器、放大鏡、助聽器及移動填單臺等適老、助老無障礙服務設施,充分滿足特殊客戶服務需求,提升服務軟實力。優化功能,觸達高效服務捷徑。將網點智能設備切換至“關愛版”,字體放大方便老年客戶使用智能服務,推廣自助設備吞卡郵寄服務及移動運維功能,發揮“建行到家”小程序的優勢,切實解決客戶到銀行網點的排隊難題。踐行擔當,搭建康養服務生態。著力打造“勞動者港灣+重陽驛站”無障礙適老網點服務生態體系,不斷延伸豐富“勞動者港灣+適老”服務特色內容,制作“親情關愛卡”,提升客戶體驗。
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