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【案情簡介】2025年2月，消費者吳女士向聊城市消費者協會投訴，反映其在某家具城購買了價值1200元的床，收到貨后，發現有質量問題，要求商家退貨。吳女士多次聯系商家要求處理，但是未能達成一致，因此吳女士向消費者協會投訴，要求退貨退款。
【處理過程及結果】接到投訴后，工作人員立刻對該消費糾紛開展調查。經查發現吳女士反映的情況屬實。通過與雙方耐心講解《中華人民共和國消費者權益保護法》等相關規定，促成雙方達成和解，商家向吳女士退款1000元，郵費由吳女士承擔。
【案例評析】根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條規定，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。依照前款規定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。
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