文/王軍豪 圖/王文軒

　　5月15日上午9點，一場民情懇談會在東昌府區新區街道阿爾卡迪亞社區紅旗驛站舉行。幾把椅子、兩張桌子，居民和街道、社區、物業工作人員坐在一起，這就是民情懇談會的現場。

　　“今天我們召開一次民情懇談會，咱們的物業工作人員和網格員都在這里，大家有什么問題敞開了說。”沒有客套話，社區黨委書記何慶輝說了開場白。

　　“我先說說吧。”曾多次參加民情懇談會的居民李正法隨即說道，“咱們小區的水系很美觀，大家都喜歡在附近轉轉。但10號樓旁邊水系的過路石很滑，老人和小孩從那里走容易滑倒，存在安全隱患。”

　　“李大哥，你說的那里我知道。咱小區建成10年了，原先那里并不滑，因為時間久，從上面走的人多，石頭的紋理被磨平了。”物業負責人李廣海接過話茬。李廣海和同事喬付全簡單商量了一下，定下了初步的解決方案：在水邊設置警示標識、在石頭上鋪防滑墊或者做其他防滑處理。之后，他又對李正法說：“懇談會結束后我們就去現場查看，確定最終的整改方案。”

　　“好，謝謝你們。”李正法說。

　　“民情懇談會不拘形式、不限時間、不定內容，群眾有問題就來，我們隨時準備著。我們轄區有居民近3萬人，民情懇談會串起了社區治理的同心圓。”何慶輝說，阿爾卡迪亞社區今年已經召開了33次民情懇談會，幫助居民解決了46項問題。

　　會場設置雖簡陋，但會議程序卻不簡單。居民提的問題、相關責任人的回復、問題整改方案和時限，都有專職人員一一記錄。“民情懇談會按照最長時間期限‘一個星期找問題、一個星期梳理問題、一個月解決問題’的流程模式，倒逼居民提的問題件件有回音、有結果。”東昌府區社區建設服務中心主任史軒銘說，對于一些簡單的問題，當天就可解決。

　　當天，5名居民參加了民情懇談會，他們提出的問題都得到了滿意的答復。

　　懇談會沒有主席臺，沒有發言席，問題在哪會場就在哪。“只要是對居民有利的，對社區治理有益的，我們都認真聽取并吸納。”史軒銘介紹。“以往我們有了問題，心里帶著氣兒來反映。民情懇談會幫我們解決了很多問題，現在我們是抱著感激之情來。”懇談會結束，居民羅桂玲說。

　　今年，東昌府區已經舉行了600余場民情懇談會。通過一場場民情懇談會，東昌府區梳理歸納了物業、安全、設施、秩序、服務五大類別問題，形成了精準需求清單，協調解決老舊小區改造、非機動車輛充電難、小區路燈缺失、排污管道疏通等民生問題600余項。

　　民情懇談會的效果如何，群眾滿意是唯一標準。“問題整改完畢后，我們會在下一次的民情懇談會上征求居民意見，看大家是否滿意，不滿意的我們繼續整改。”史軒銘說。

　　民情懇談會上解決的，看似是一件件小事，但卻是激發居民參與意識、匯聚民情民意的大事。如今，在東昌府區，有事向網格、社區反映，有事參加民情懇談會，成了居民的共識。“通過民情懇談會，我們深深體會到社區是我們共同的家，有了問題一起解決，才能讓每一名居民住得開心，過得安心。”羅桂玲說。

　　東昌府區的600余場民情懇談會，開出了居民心氣順，開出了干群關系和，開出了“區域一盤棋、治理一張網、服務全落實”的治理大格局。