本報(bào)訊（劉慶功 龔菲）近日，聊城市婦幼保健院重癥醫(yī)學(xué)科（ICU）成功舉辦第二屆“醫(yī)患換位體驗(yàn)”活動(dòng)。15名醫(yī)護(hù)人員化身患者，沉浸式體驗(yàn)8項(xiàng)核心診療項(xiàng)目，共收集11條改進(jìn)建議，為優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)提供了新思路。

　　此次活動(dòng)強(qiáng)調(diào)深度共情與安全并重，規(guī)范了保護(hù)性約束、靜脈留置針等8項(xiàng)操作標(biāo)準(zhǔn)。在模擬診療過程中，醫(yī)護(hù)人員真切感受到患者的不適。護(hù)士曲瀟倩體驗(yàn)約束臥床2小時(shí)后反映身心不適；關(guān)振強(qiáng)體驗(yàn)靜脈留置針后提出操作優(yōu)化建議；醫(yī)師崔清濤體驗(yàn)翻身叩背后強(qiáng)調(diào)動(dòng)作輕柔與溝通的重要性。

　　體驗(yàn)結(jié)束后，科室全體人員圍繞“將共情轉(zhuǎn)化為服務(wù)升級(jí)”展開討論，并提出三大改進(jìn)策略：建立“操作前告知—操作中溝通—操作后安撫”全流程話術(shù)，確保清醒患者告知率達(dá)100%；增設(shè)柔光照明等舒適化設(shè)備，為特殊患者配備圖文溝通板，允許家屬攜帶生活用品；引進(jìn)約束評(píng)估量表，降低非必要約束使用率，優(yōu)化鎮(zhèn)靜方案以控制譫妄發(fā)生率。

　　聊城市婦幼保健院ICU通過“角色互換—體驗(yàn)感悟—實(shí)踐轉(zhuǎn)化”的閉環(huán)管理模式，持續(xù)推動(dòng)服務(wù)升級(jí)。該院重癥醫(yī)學(xué)科主任劉延科表示：“醫(yī)護(hù)人員只有理解患者，才能更好地治療。醫(yī)院將持續(xù)打造有人文關(guān)懷的醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)，為患者帶來更多希望。”