■ 鞠圣嬌 李春艷

　　“昨天晚上下了班到醫院流感門診看病，確診是甲流，回家就吃上了藥。”1月2日，張玲（化名）在流感癥狀得到有效控制后，一身輕松地投入工作。這得益于聊城市人民醫院東昌府院區設在該院急診科的24小時流感門診。

　　開設24小時流感門診是市人民醫院東昌府院區（以下簡稱“東昌府院區”）應對冬季呼吸道疾病高發的具體措施，也是東昌府院區持續滿足群眾需求的重要舉措。近年來，東昌府院區不斷提升服務能力，推行各項便民服務舉措，滿足群眾多樣化的就診需求。

　　引入專家，豐富優質資源供給

　　1月4日，泰山學者青年專家脊柱外科相宏飛博士將到東昌府院區坐診、手術，消息一發出就有不少患者通過電話預約，希望能與專家面對面交流病情。

　　在家門口看名醫是群眾樸素的心愿。東昌府院區與國內、省內多家醫院合作，邀請上海復旦大學附屬華山醫院顧玉東院士工作室成員、青島大學附屬醫院脊柱外科副主任相宏飛，山東省立醫院肝膽外科主任醫師楊鳳輝等一大批知名專家定期來院坐診、查房、手術、教學，聘請中國醫學科學院整形外科醫院楊慶華教授為名譽院長、特聘專家，成立了“北京腫瘤專家工作室”。聊城市人民醫院60余名副高級職稱以上的專家長期在院坐診，滿足了群眾就醫需求。

　　專家的到來提升了醫院整體實力，推動醫院學科建設取得累累碩果，30余項新技術、新項目陸續開展，醫院兒科榮膺省級臨床重點專科建設項目（縣域）。

　　強化細節，醫療服務更具溫度

　　如何讓患者就醫更加便捷？東昌府院區通過開展職能科室負責人陪診服務，收集、記錄患者就醫過程中遇到的問題，并將患者反饋的問題一一落實改進，讓就醫這件事更加符合群眾心意。

　　如今，患者進入門診大樓，“一站式服務中心”提供便民門診、陪診陪檢、接受患者投訴等服務，工作人員和志愿者們隨時能夠為有需要的患者提供幫助。住院患者出入院時，可直接在病區護士站辦理出入院手續，參保群眾也可以享受床旁結算。對于再入院率較高或有較高醫療護理需求的出院患者，醫院提供全病程個案管理護理服務，提高了患者治療依從性。醫院成立配送服務中心，專職配送人員根據病區需求配送藥材和耗材，節省臨床醫護人員的時間。

　　在東昌府院區，還有很多意想不到的暖心服務。停車場免費停車，門診樓、病房樓、急診門口均有無障礙停車位、應急車位，下車即可入院，新能源充電樁和電動自行車充電系統解決充點難題。醫院成立了兒童日間輸液中心，一患一病間，為患兒提供一個溫馨安靜的就醫環境。

　　拓展范圍，健康服務增加新花樣

　　2024年，“搭子”一詞火了，東昌府院區推出了“健康搭子”——簽約家庭醫生服務。簽約了醫院家庭醫生的患者，在門診就診和住院就診時，可享受免門診掛號費、相關檢查費用和住院治療費用打折的優惠政策。

　　從為群眾治病到關注群眾健康，東昌府院區不斷提升多元化健康服務水平，滿足群眾日益增長的健康需求。醫院開設了長壽醫養中心，為老人安享晚年提供舒適優雅的生活環境，入住者可享受“大病不出院、小病不離床”的及時便捷醫療服務，小問題由查房醫生解決，大問題可第一時間轉診到相應科室治療調養，實現醫療與養老無縫銜接。醫院成立了骨科診療中心、消化病診療中心、睡眠醫學中心、心理康復中心、腫瘤中心、醫學美容整形中心、藝術療愈中心等特色專科，群眾可以根據病癥對癥就診，提高了診療服務的專業性和針對性。中醫藥文化夜市、持續三個月的夏日進社區義診等活動將健康送到了群眾身邊，彰顯了醫院公益性。

　　什么樣的服務是好服務？群眾需要什么樣的醫療服務？這是東昌府院區一直思考并不斷努力解答的問題。在改善醫療服務的進程上，東昌府院區始終堅持以滿足群眾需求為出發點，把醫療服務做到群眾心坎上。