■ 本報記者 劉慶功

　　本報通訊員 趙彩霞

　　12月23日，在東阿縣新城街道社區醫院病房里，李存峰正和一位患者交談。他不時輕拍患者的肩膀，給予安慰與鼓勵。走廊上，看到一位患者拿著病歷，滿臉愁容，他立刻停下腳步，傾聽患者的問題，耐心答疑解惑。不一會兒，會議室里又傳來了他與醫護人員探討醫療技術革新與服務質量提升的聲音。

　　自擔任東阿縣新城街道社區醫院院長以來，李存峰秉持“以人為本，服務至上”的理念，不斷創新管理、提升服務，帶領醫院踏上了創新與發展的新征程。

　　心系患者 提升就醫新體驗

　　“要讓患者的左顧右盼，變成我們的左顧右盼。”這是李存峰經常掛在嘴邊的一句話，這不僅是他的口頭禪，更是他行醫多年的行動指南。在李存峰看來，患者的每一次猶豫和不安，都是對醫療服務的期待與考驗。因此，他始終堅持“服務群眾無小事”的原則，將患者需求放在首位，努力為其提供最優質的醫療服務。

　　便民服務多樣化、優化就醫流程、打造智慧化預防接種門診……一項項舉措，大大縮短了患者等待時間，提高了就診效率，實現了2023年度門診人次同比增長77.22%的突破。同時，該院還設立“二四六”群眾服務專辦，為群眾提供便民服務藥房、導診咨詢、愛心輪椅等一站式、全方位的醫療服務。2023年，該院共完成轄區內就診人員滿意度調查35168人次，辦理建議投訴77件，滿意度99.8%。2024年1—9月，開展滿意度調查33257人次，投訴5條，投訴率下降93.5%。

　　借力引才 資源整合提效能

　　李存峰秉承“醫療技術就是第一生產力”的管理理念，聚焦人才培養發展工作。緊抓省派“業務院長”下基層契機，積極與聊城市人民醫院達成深度幫扶協議，搭建起連接城鄉醫療資源的橋梁。幫扶醫師通過臨床帶教、病例討論、手術示范等方式，形成了良好的“傳幫帶”機制，真正實現了從“輸血”到“造血”的轉變。與聊城市人民醫院簽署前列腺癌早篩合作協議，向群眾普及前列腺疾病相關知識，并提供免費PSA檢測。2024年共篩查2000余人，發現8例高風險人群，均對其做了進一步的詳細檢查，并給予了專業的醫療建議和治療方案。同時，將市、縣醫院幫扶醫師吸收進家庭醫生簽約服務團隊，形成“全專結合”家醫新模式，并與轄區內6家機關單位建立友好的功能社區家庭醫生簽約關系，實現了醫療資源的深度整合與優化配置。

　　創新領航 打造特色樹標桿

　　作為全市唯一一名國家級“優質服務基層行”評價專家，李存峰帶領醫院順利完成“社區醫院”創建工作。具體內容包括：整合科室，使檢查科室相對集中，節約患者的時間；對住院區統一規劃，增加床位，病房內安裝電視機；化驗室引進邁瑞全自動生化分析儀BS-600M、邁瑞全自動血細胞分析儀BC-5180以及艾康全自動尿液分析儀U500等。同時，他提出打造“人無我有、人有我優、人優我特”健康科普品牌，指導醫院健康宣教中心策劃制作“三高知識科普”“中醫知識科普”“家庭醫生簽約”等系列科普短視頻并在醫院微信公眾號、視頻號等平臺發布。2024年3月，李存峰在第九屆醫學家年會上榮獲“2023年度科普之星”稱號，是唯一一名來自基層衛生醫療機構的代表。

　　在他的帶領下，醫院獲得2022年度聊城市醫療衛生機構法治建設示范單位等榮譽；2023年11月，作為東阿縣第一批基層醫療衛生機構6S管理試點單位順利通過驗收；2024年9月，“三點發力 為醫防融合賦能增效”課題入選國家衛健委基層衛生健康司、國家衛健委衛生發展研究中心編寫的《基層衛生綜合改革典型案例（2024）》，是山東省唯一入選的基層醫療衛生機構。

　　全國鄉鎮衛生院優秀院長、山東省健康教育宣傳工作先進個人、山東省優秀醫院管理者……面對獲得的諸多榮譽，李存峰表示，自己心中分量最重的是群眾的認可。他用實際行動，書寫著基層醫院領航者的責任與擔當。