■ 文/圖 劉慶功

　　走進聊城市腫瘤醫院裝修一新的門診大廳，寬敞明亮、整潔舒適，處處散發著以患者為中心的溫馨氣息。大廳中央新裝置的LED顯示屏播放著醫療科普宣傳視頻，患者們在候診期間，可以了解健康知識，在不知不覺間放松心情。門診一站式服務更是貼心，掛號、繳費、預約檢查等一系列流程實現了無縫銜接，患者無須在各個樓層、各個科室之間來回奔波。

　　與此同時，作為醫療質量管理部門，該院醫務部全情投入，緊緊抓住核心制度的落實不放松，從提升病歷內涵質量，到做好多學科會診工作，再到提升三級醫師查房質量，書寫著全面提升診療質量的奮進篇章。而護理部，也以敘事護理為心靈紐帶，通過開展護理工作坊和豐富多彩的人文活動，編織起醫患和諧的動人畫卷，綻放出護理工作的人文之光。

　　門診部： 以心相伴 開啟就醫新體驗

　　經過精心裝修，市腫瘤醫院門診大廳成為患者踏入醫院后感受關愛的第一站。這里寬敞明亮、整潔大氣，簡約的設計風格中融入溫馨元素，點綴其間的綠植散發著生機與活力，舒緩著大家的緊張情緒。循環播放醫療科普宣傳視頻的LED顯示屏，在傳播健康知識的同時，也讓患者在等待中多了幾分從容與安心。

　　舒適的候診環境更是用心之作。嶄新的候診椅不僅外觀時尚美觀，其柔軟舒適且易于清潔的皮料材質，貼心地考量到患者的需求。每排座椅間合理的間距設計，方便患者自由出入，而扎實穩固的構造與框架，則給予了患者安全的依靠。特別設置的三座帶扶手座椅，更是為老年人、孕婦以及身體不適的患者提供了專屬的休息位置。

　　門診各科室統一標識的全新布局，為患者就醫提供了便捷。各個科室門口設置了風格統一的牌子，上面清晰地標注著科室名稱、診療范圍等關鍵信息。無論是穿梭于各診室之間，還是前往醫技科室，患者只需抬頭一看，便能迅速鎖定目標，極大地縮短了尋找科室的時間。

　　門診一站式服務，是患者便捷就醫的升級版本。掛號、繳費、預約檢查等流程，在同一處便能高效完成，極大地節省了患者的時間與精力，使其能夠將更多心思聚焦在治療上。專業的醫護人員時刻堅守崗位，他們不僅以耐心的態度解答患者的各種疑問，更以熱情的引導帶領患者去往相應科室，哪怕是初次就診的患者，也不需因環境的陌生而憂心。貼心的便民舉措更是無處不在，為行動不便的患者提供輪椅，便民箱內老花鏡、糖塊、針線、筆、紙等一應俱全，還貼心地準備了雨具，真正做到了想患者之所想，急患者之所急。當患者面臨多項檢查時，一站式服務充分發揮其統籌協調的功能，依據檢查項目合理規劃時間，避免了檢查時間的沖突，減少了患者的來回奔波，讓就醫流程更加有序高效。

　　優質的醫療服務離不開專業且富有愛心的醫務人員。為此，門診部積極加強醫技科室人員培訓，全方位提升服務質量。在專業技能的提升上，門診部通過定期開展涵蓋各類病癥最新診療方法與前沿醫學理念的培訓活動，讓醫務人員時刻保持業務的精進，即使面對復雜多樣的病情，也能精準診斷、科學施治，以扎實的專業技能為患者的健康筑牢堅實防線。醫患溝通能力的培養是實現醫患關系更加融洽和諧的重要渠道。在培訓中，醫務人員用通俗易懂的語言解釋病情，認真傾聽患者的訴求與擔憂，以溫和親切的態度與患者交流互動，讓患者清晰了解自身狀況，更好地配合治療。服務意識強化培訓要求每一名醫務人員時刻站在患者的角度思考問題，主動關心患者的就醫感受，從引導就診、答疑解惑到協助辦理各類手續，每一個環節都力求做到無微不至，真正將患者的需求放在首位。應急處理培訓讓醫務人員熟練掌握急救流程與應對意外的方法，在面對門診可能突發的緊急情況時，能迅速且有條不紊地采取措施，為患者的生命安全保駕護航。

　　門診部專門設置了意見箱、線下調查問卷以及線上反饋平臺等渠道，患者可以多渠道反映自己的真實感受與建議。對于每一條反饋，門診部都秉持認真負責的態度，及時進行深入分析，并迅速落實改進措施，真正做到了以患者需求為導向，持續完善服務內容，讓患者切實感受到門診部提升服務的堅定決心與滿滿誠意。

　　醫務部： 制度為基 鑄就診療高品質

　　醫療核心制度是規范診療行為、提升醫療與護理品質的關鍵準則，更是醫務人員行醫路上的指引。市腫瘤醫院醫務部堅持當好醫療質量的忠誠衛士，以嚴管核心制度落實為使命，全力推動診療質量的全面提升。他們精準發力，以提升病歷內涵質量、強化多學科會診以及優化三級醫師查房管理為攻堅突破口，引領核心制度在全院落地生根，鑄就醫院診療高質量發展。

　　病歷，這份承載著患者診療全過程的重要檔案，其質量堪稱醫療質量管理的核心命脈，映射出的是全部醫療核心制度的執行成效。醫院以病歷質量為基石，匠心構建質量管理體系，精細打磨質控標準，旨在提升病歷內涵質量，從而為核心制度的有力施行鋪就堅實道路。

　　院科兩級病歷質量管理體系有效建立。科主任勇挑科室質量管理第一責任人的重擔，全方位掌舵病歷質量的管控航向；病歷質量管理小組每月對所有運行病歷展開自查自糾，對查擺出的問題詳實記錄、精準反饋、深度分析并堅決整改，以持續改進的決心推動病歷質量穩步提升。醫務部也同步開展運行病歷抽查工作，抽查內容納入科室考核體系，檢查結果迅速反饋至科室并督導整改落實，形成了嚴謹高效的病歷質量閉環管理。

　　制定行之有效的質控標準。醫務部針對病歷內涵經常出現的問題，更新了《運行病歷檢查標準》，設立單項否決項，如病歷拷貝引發嚴重錯誤、手術記錄未在術后24小時內完成、有創診療操作記錄逾期未完成、知情同意書缺患者簽字、應會診卻未會診等嚴重情形被列入重罰范疇。重點監控病歷書寫時效性、診斷依據完整性、治療方案合理性、危急值處置及時性、三級醫師查房記錄病情分析全面性、病例討論規范性以及會診意見落實情況等核心項目。

　　以評促建舉措強力推行，獎懲分明機制落地有聲。醫院定期舉辦病歷評比活動，每月從各臨床科室或專業組隨機抽取2份運行病歷展開評比，最終評選出5份優秀病歷與5份較差病歷，全院通報。依據考核標準，當月對優秀病歷所屬科室予以績效加分獎勵，對較差病歷科室則扣罰績效分。主管部門還會約談最差病歷主管醫師，對屢教不改、連續多次獲評最差病歷的主管醫師，暫停其處方權并全院通報批評。

　　多學科會診工作也在醫務部的精心擘畫下高效開展。醫院用心搭建多學科會診平臺，匯聚多專業優質資源，為患者量身定制個體化最佳治療方案，高效解決患者復雜疑難診療難題，提升疾病治愈率與患者生存質量，極大改善患者就醫體驗，為醫療質量與安全保駕護航。

　　醫務部對多學科會診全流程實施精細化管理。會診前，新增首診腫瘤患者、四級手術患者、疑難重癥患者的病歷篩選環節，精準鎖定會診目標；會診中，要求會診意見現場實時記錄，實現全程留痕管理；會診后，強化會診意見追蹤落實監管，借助專家點評，每月通報問題并及時整改，確保會診實效。

　　多學科會診專家庫擴容升級，如增加中醫康復、營養等專業人員，使報告解讀更精準、臨床診斷更確切、治療方案更科學合理。

　　三級醫師查房，既是精準把握患者病情、實施有效治療的關鍵環節，又是培育年輕醫師、傳承醫學智慧、推動學科發展的重要通道。醫務部大力提升三級醫師查房質量，通過上級醫師對下級醫師的悉心指導與嚴格監督，規范醫療行為，確保患者暢享優質規范醫療服務。醫院精心完善三級醫師查房考核評估制度，重點聚焦患者隱私保護、主診醫師病例匯報質量、上級醫師診斷明確性、治療方案指導性以及前沿知識講解等內容。

　　醫師在為患者檢查身體時，巧妙遮擋，杜絕無關人員窺視，患者病情、治療及預后等隱私信息被妥善保護。強化主診醫師培訓力度，醫務部攜手繼續教育科組織開展三級醫師查房制度專項培訓與講座活動，并舉辦三級醫師查房現場觀摩評比活動，以賽促學，以學促優。確保上級醫師點評精準到位、科學合理，針對下級醫師困惑及時答疑解惑，明確診斷治療意見，并結合病例分享最新治療進展與心得體會，助力下級醫師臨床思維能力與診療技術飛躍提升，為患者呈上更精準的診斷與更科學的治療方案。

　　護理部： 人文之光 照亮護理溫情路

　　在醫療領域中，護理工作絕不僅僅是技術操作，更是一門飽含深情與溫度的藝術。

　　敘事護理作為促進醫患和諧的得力“幫手”，在市腫瘤醫院各個科室中蓬勃開展。護士們用心傾聽患者背后的故事，打開一扇扇通往患者內心世界的大門，拉近與患者之間的距離。近日，一位年邁且焦慮不安的患者被收入病房，護士宋琳琳宛如守護天使，主動上前緊緊握住老人的手，輕聲細語地安慰：“大爺，別害怕，我們會始終陪伴在您身旁。”在隨后的日子里，宋琳琳耐心傾聽老人往昔的經歷，讓老人在這陌生的環境中真切感受到家的溫暖。她還細致入微地為老人調整床位高度，確保其舒適。每次輸液之際，那溫柔的提醒聲，讓老人倍感安心。

　　對患者個性的悉心關注，更是醫院人文護理特色的深刻體現。老人蘇文河因喉癌入院，卻因低保報銷問題情緒激動，幾欲放棄治療。護士王寧如一縷春風，迅速來到蘇文河身邊，用微笑與關懷化解他的焦躁，耐心傾聽他的困擾，不辭辛勞地幫助他解決低保報銷難題。蘇文河心中的石頭落地，不僅積極配合治療，更對護理團隊充滿感激。

　　護理工作坊是開展人文護理的重要陣地。各病區別出心裁，通過課件引領、情景模擬、視頻賞析等多元形式，按計劃舉辦了11期精彩紛呈的工作坊，其中9期是健康科普工作坊，有效提升了患者及家屬對常見疾病的認知水平，成功轉變了他們“預防大于治療”的理念。

　　此外，護理部還借助“節日+特色”的獨特模式，大力開展豐富多彩的人文活動。六一兒童節時，護士們走進兒童福利院，為特殊的孩子們送去關愛，在病房內精心籌備兒童節活動，讓孩子們在醫院也能擁有別樣的歡樂；端午節舉辦“端午慶安康、粽香進病房”活動，為患者送上美味的粽子與誠摯的健康祝福；重陽節走進敬老院，為老人們量血壓、測血糖、普及健康知識，將關愛延伸至院外；響應醫院“五進五送五提升”號召，走進企業送溫暖，讓人文關懷的陽光灑遍每一個角落……

　　生命至上、敬畏生命，是護理工作者永恒的信念。他們用最熾熱的熱愛，踐行著南丁格爾的神圣諾言，用最暖心的話語，點燃患者戰勝病魔的希望之火。依托現有的醫療平臺，在確保優質、高效醫療服務的基礎上，該院護理工作者將特色人文服務與敘事護理深度融入日常醫護工作，全力打造獨具魅力的特色醫療環境，有力促進醫院文化建設向著有序、可持續的方向蓬勃發展。市腫瘤醫院護理部正以人文之光，照亮護理溫情之路，書寫著感人至深的護理華章。