本報訊 （鞠圣嬌） “我這回找的付主任，她到我們鎮衛生院來坐診，看病不用往城里跑，方便多了。”9月18日，群眾張玉花（化名）提前從東阿縣劉集中心衛生院公眾號上了解到東阿縣婦幼保健院副院長、主任醫師付玉敏來院坐診的信息，在家門口就看上了專家。

　　發揮醫院公眾號橋梁作用，讓信息直達群眾，已成為東阿縣衛健系統的普遍做法。為推進政務公開工作標準化、規范化，東阿縣衛健局成立了政務公開領導小組，利用東阿縣人民政府網站系統公開14個醫療衛生機構基本概況、診療信息、便民服務等群眾關注較多的服務信息，根據《醫療衛生機構信息公開管理辦法》等相關規定，結合醫療機構自身特點，制定信息公開目錄，明確公開內容、公開方式和公開時限等，并強化安全保障，確保系統安全、避免數據泄露。同時，對相關工作人員進行政務公開培訓，涵蓋政務公開政策法規、工作制度、操作實務、案例分析等多個方面，提高其業務能力。東阿縣各醫療機構還成立了醫療服務投訴機制，公開醫療服務投訴咨詢電話，接受患者監督和建議，通過邀請社會監督員、開展滿意度調查等方式搜集群眾的意見和建議。

　　在具體實踐中，東阿縣各醫療機構圍繞政務公開工作主動創新，滿足群眾對醫療服務的需求，展示出不少亮點。

　　抓重點，明確公開領域，讓服務更顯高度。各醫療機構按照要求認真組織公開內容，在資質標識、診療服務、行風與投訴、便民服務、醫療機構基礎信息等方面加大信息公開力度，及時發布突發事件衛生應急、重大疾病防控等工作動態和政策信息以及醫療機構藥品、醫用耗材和醫用設備采購信息等，切實保障群眾知情權、參與權。

　　聚焦點，拓展公開渠道，讓服務更具廣度。東阿縣各醫療機構利用線上、線下多種形式，構建多維度信息公開平臺。各醫療機構利用公眾號等渠道發布醫院動態、專家坐診安排、健康科普知識等，二級以上醫療機構開設線上預約掛號、網上問診、病例查詢等模塊。線下，各醫療機構設立政務公開宣傳欄，通過電子顯示屏滾動播放通知公告。在院內公開交通路線、停車場指引、公交指引、醫院平面圖，在每層顯眼位置設置消防緊急疏散示意圖及安全風險告知圖，保障就醫便捷和安全。

　　破難點，打造公開專區，讓服務更有溫度。東阿縣部分衛生院在院內打造了政務公開專區，專區設置清晰明確標識和指引，配備專門信息展示區域，由專人負責管理。信息公開欄重點公開政府依申請公開流程、政府信息便民查詢二維碼一覽圖，醫療服務項目和收費標準，張貼檢查相關事項，讓患者更直觀地知曉檢查內容、注意事項、報告結果獲取時間等。

　　樹亮點，接受公開監督，讓服務更有力度。各醫療衛生機構建立健全特色投訴機制，提供院內投訴、12345熱線、依法執業、醫療糾紛處理等多種投訴機制，公開投訴處理程序、投訴方式等，更快更好地解決群眾所需。新城街道社區醫院成立“二四六”專辦工作模式，每周二、四、六傾聽患者和家屬真實評價。陳集鎮衛生院定期開展政務公開自查自糾，邀請監督小組對政務公開工作進行第三方評估，將政務公開工作納入醫院年度考核體系。魚山鎮衛生院設置接待日，領導班子輪流參與接待，建立接訪工作臺賬。