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聊城市腫瘤醫院 多樣化醫療服務提升民生溫度

來源:聊城日報  2024-05-07 10:27:43
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  本報訊 (岳耀軍) 日前,在聊城市12345市民熱線受理中心開展的“2023年度十佳案例”征集評選活動中,聊城市腫瘤醫院(聊城市傳染病醫院)“優化醫療服務模式 滿足多樣化就醫需求”案例成功入選,該單位也是聊城市衛健系統唯一獲此殊榮的單位。近年來,聊城市腫瘤醫院持續優化醫療服務環境,用心用情滿足多樣化就醫需求,患者就醫體驗的獲得感、幸福感、滿意度不斷提升。

  醫德醫風建設事關行業形象,事關群眾切身利益,事關醫院生存發展。聊城市腫瘤醫院堅持以黨建為引領,將黨建與業務深度融合,從嚴從實抓好醫德醫風建設,要求全體醫務人員弘揚“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻、大愛無疆”的職業精神,真正將治病救人的崇高理想內化于心、外化于行,爭做有本事、有德行、有使命的醫者。

  聊城市腫瘤醫院以解決市民熱線中群眾關心關切的突出問題為抓手,暢通投訴舉報監督渠道,在醫院醒目位置開設投訴意見箱、公布投訴電話、設置滿意度評價系統,主動接受社會監督;對于群眾在看病就醫、健康服務過程中的急難愁盼問題,第一時間協調解決并舉一反三,建立健全長效機制,從源頭杜絕問題發生。“醫院對12345市民熱線辦理工作一直秉持接訴即辦、一次辦好的工作理念,對外積極回應群眾訴求、對內持續優化再造流程,把熱線辦理作為檢驗服務質量、增進醫患信任的重要抓手,市民熱線按時辦結率、群眾滿意率排名一直穩居市直醫療機構前列,此次獲評十佳案例,就是醫院深化接訴即辦、辦好民生實事的生動寫照。”4月30日,聊城市腫瘤醫院黨委委員、紀委書記張海博表示。

  聊城市腫瘤醫院大力推廣特色專病門診,邀請國際知名專家、復旦大學附屬腫瘤醫院胸外科主任陳海泉教授來院坐診、手術,讓我市群眾在家門口就能享受頂級專家的診療服務;在疾病日、衛生日提供專科義診和免費講座;醫院門診大廳設有“一站式”服務中心,縮減了患者來回排隊和咨詢等候的時間;“互聯網+護理”模式,讓群眾足不出戶就能享受到與醫院同質化的專業護理服務……在這里,“看病不求人,患者少跑腿”不是一句口號,而是群眾就醫體驗不斷改善提升的標尺。聊城市腫瘤醫院堅持向改革要紅利,向服務要滿意,積極探索優質服務新方法、新舉措,從小處入手、從細節做起,不斷優化患者就醫體驗,在提升“民生溫度”的同時,也增加了群眾的“幸福厚度”。

  百尺竿頭思更進,策馬揚鞭自奮蹄。聊城市腫瘤醫院將立足更高起點,聚焦更高水平,以便民利民惠民為中心,努力建設流程更科學、服務更高效、態度更體貼的醫療服務新模式,真正把民生實事辦到群眾心坎上,為打造“人文醫院”服務品牌增勁助力。

編輯:李明
校對:蘇永樂
審核:劉 飛
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