強化崗位業務學習，提升窗口服務質量

　　為進一步提升窗口工作人員的業務能力，強化為人民服務意識，展現良好精神面貌。8月23日，聊城市市場監督管理局駐政務服務中心窗口舉辦了“審批協調科業務大比武”。

　　此次業務大比武既是對科室、窗口工作人員業務能力的一次檢驗，又是為即將舉行的“山東省‘提升履職能力·推動高質量發展’企業登記注冊勞動技能競賽”做準備。

　　業務大比武針對技能大賽中出現的單選題、多選題、糾錯題、情景題四類題型開展四輪比拼。其中單選題和多選題依托微信小程序進行全覆蓋式答題，糾錯題和情景題則以抽題的形式，進行車輪戰式演練模擬。窗口工作人員從中不僅透徹地掌握了技能比賽的重點內容，更激發了自覺學習業務知識、提升業務技能的積極性。

　　聊城市市場監督管理局駐政務服務中心窗口始終把業務學習擺在重要位置，營造了學政策、鉆業務、強服務的良好氛圍。

　　一是學政策，當好群眾的“服務員”。通過業務大比武，窗口工作人員能夠提升自主學習積極性，更好地理解并運用政策，提升專業素養和業務能力，為辦事群眾提供更專業的政策指導和服務。

　　二是鉆業務，做好群眾的“解答者”。鉆業務是窗口工作人員提升服務質量的關鍵。工作人員在業務大比武中增強了對業務辦理相關知識和操作流程的熟練度，深入理解相關法律法規的內涵和外延，為辦事企業群眾給出精準解答，幫助群眾大大節省時間，提升辦事效率。

　　三是強服務，成為群眾滿意的“貼心人”。作為和群眾面對面的“一線人員”，窗口工作人員致力于強化服務質量，提升服務水平，讓群眾滿意。通過強化服務樹立窗口、單位和政府的良好形象，增強群眾對政府工作的信任，提升群眾的滿意度和幸福感。

　　下一步，聊城市市場監管局駐政務服務中心窗口將以“周學習、月總結”制度為抓手，繼續做好窗口工作人員日常學習、業務比拼，不斷提升窗口服務水平，擦亮窗口服務底色。

　　（盛玉瑩）

編輯：紀媛媛
校對：王魯斌
審核：李兆憲

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