小區物業工作人員在澆灌綠化帶

　　小區一隅

　　小區保潔人員在打掃衛生

　　文/圖 本報記者 張承斌

　　日前，山東省住房和城鄉建設廳公布“加強物業管理 共建美好家園”典型案例，百合新城百合園榜上有名，成為我市唯一一家上榜的小區。

　　能夠獲此殊榮，該小區的物業是怎么做的？12月3日，帶著這樣的疑問，記者來到該小區進行調查走訪。

　　整潔有序，居住環境很舒心

　　走進百合新城百合園，仿佛踏入一片寧靜的都市綠洲。盡管已經入冬，小區內依然郁郁蔥蔥，人工湖泛起層層碧波。小區公共區域一塵不染，讓人心情格外舒暢。

　　小區總建筑面積27.9萬平方米，居民1553戶，綠化率達40%。民晟物業按五星級服務標準為居民提供服務。小區內游泳館、健身房、乒乓球室、兒童娛樂設施和健身器材等配套設施一應俱全，滿足了不同年齡段居民的需求。

　　小區采用“樓長+網格”全覆蓋管理模式，選拔了20名樓長，其中黨員14名，他們如同小區的“貼心管家”，負責管理樓內的日常事務，時刻為小區的安全保駕護航。同時，設置黨員先鋒崗，積極組建黨員義務服務隊和黨員志愿先鋒隊，充分發揮黨員的模范帶頭作用。不僅如此，小區還聯合屬地警務室等執法部門，組成聯查聯治小組，對小區養犬、群租房等問題進行嚴格管控，使得小區12345市民熱線相關投訴量逐月下降，并且辦結滿意率始終保持在100%。

　　在小區黨支部引領下，物業服務規范有序、管理精準到位。樓管員每天都會仔細巡查責任區域，一旦發現違規占道等行為，會及時勸阻。小區內無私搭亂建、占用堵塞消防通道現象，公共設施設備維護保養良好，垃圾分類投放和收集工作也有序開展。通過精細化管理，小區環境整潔優美，居民的生活質量顯著提升，小區榮獲“2023山東省物業服務力住宅標桿項目”“2018年聊城經濟技術開發區優秀示范項目”“聊城市經濟技術開發區平安社區”“山東省節水型社區”等多項稱號。

　　以人為本，溫情服務很暖心

　　百合新城百合園的物業團隊始終秉持“把業主當親人”的服務理念，讓業主感受到家的溫暖。

　　不久前的11月23日，一位業主在人工湖附近散步時，不慎將手機掉入湖中。湖水冷得刺骨，業主焦急萬分卻又無計可施，于是向物業求助。物業工作人員接到電話后，迅速行動，穿上皮褲，拿起網兜，毫不猶豫地跳入湖中進行打撈，經過一番努力，成功幫業主找回手機。業主感激不盡，事后特意送來錦旗表示感謝。

　　類似的暖心故事還有很多。小區7號樓有一位患有阿爾茨海默病的老太太，子女們工作繁忙，老人又喜歡獨自外出，時常忘記回家的路。幸運的是，每次迷路后，老人都會下意識地來到物業服務中心求助。物業工作人員第一次發現老人迷路時，通過查看監控，順利幫老人找到了家。從那以后，老人每次迷路來到物業服務中心時，工作人員都會貼心地將她安全送回家。為了更好地保障老人的安全，工作人員還特意為老人制作了一個手環，上面清晰地標注著老人子女的聯系方式和小區樓牌號，以便更多的人在老人需要幫助時能夠伸出援手。老人的家人對此滿懷感激。

　　小區還十分注重增進鄰里關系，每年5月都在小區的中央草坪舉辦“百家宴”。物業精心準備桌椅、水果、飲料、啤酒、烤串、零食等，業主們則自發攜帶美食前來分享。大家圍坐在一起，一邊品嘗美味佳肴，一邊暢所欲言，孩子們還會獻上川劇變臉、架子鼓、歌舞等精彩節目，現場其樂融融，充滿了溫馨與歡樂。

　　按需施策，“增值服務”很貼心

　　民晟物業經理宋洪濱常說：“業主需要什么，我們就努力提供什么。只有真正為業主排憂解難，才能贏得他們的真心認可。”正是基于這樣的理念，小區物業針對業主的實際需求，開設了作業輔導班。每周六下午，孩子們可以來輔導班寫作業，物業工作人員會免費照看孩子、輔導作業。在“五一”“十一”等小長假，物業還會在假期結束前兩天開設作業輔導班。此外，每年暑假，小區配套的露天游泳池都會迎來一群“小客人”。物業專門聘請專業教練，并安排陪護人員，免費為小區兒童開設游泳課，而這一項服務每年的花費就高達8萬元。

　　幾乎每一個重要節日和節點，小區物業都會精心組織開展“增值服務”活動。端午節，組織業主們一起包粽子；中秋節，大家齊聚一堂制作月餅；“六一”兒童節，舉辦豐富多彩的娛樂活動，讓孩子們度過一個歡樂的節日；春節前，組織業主們開展送“福”字活動。每年高考期間，物業組織員工組成愛心護考車隊，為有需要的考生提供免費送考服務。

　　小區物業還提供沖洗地墊、維修電動車、磨菜刀、沖洗下水道（主要針對2 層樓的業主）等貼心服務。此外，還為小區老黨員、老教師群體建立了詳細的臺賬，每逢教師節、重陽節、春節等重要節日，物業工作人員都會上門慰問走訪，不僅為老人們送上禮物，還會主動為他們排查房屋安全隱患并解決一些小問題，如更換角閥等。一項項“增值服務”，提升了業主的生活品質，小區物業也贏得了大家的一致認可與好評。

　　小區物業充分發動愿意奉獻愛心的業主，組成了“愛心幫包服務隊”。他們利用自己的專業知識，為其他業主提供幫助。當業主們有孩子叛逆、鄰里糾紛等煩心事時，都可以向“愛心幫包服務隊”求助。

　　共融共建，小區管理很盡心

　　完善的運行機制是做好物業服務的關鍵。小區實行以黨組織為核心，業主委員會、物業公司聯動的“一核二元”管理模式，秉持“黨建+服務”的先進治理理念，將宣傳陣地延伸到小區的每一個角落，積極引導熱心居民參與到小區管理中來，充分發揮黨組織的政治引領功能和服務群眾功能。

　　小區定期組織開展文明創建、志愿服務等各類活動，不斷豐富居民的精神文化生活，提升小區的文明程度。小區于去年4月成立了業主委員會，黨員占57%。小區嚴格遵循相關程序，確保選出的業委會成員能夠真正代表業主利益。業委會成員每月都與物業工作人員開碰頭會，共同商討并著力解決物業服務中的突出問題，形成了高效的溝通協調機制。

　　接管小區以來，民晟物業建立了“業主懇談會”（雙月）和“項目經理接待日”（單月）制度，讓業主們能充分參與到小區管理中來，及時反映問題并提出寶貴意見。例如今年8月，小區業主代表在“業主懇談會”上反映小區房屋墻面和窗戶出現滲水問題。物業高度重視，迅速與業主們詳細溝通，隨后邀請施工單位商討解決方案，并現場確定了解決方案和時間節點。最終，滲水問題得到妥善解決，業主們對處理結果非常滿意。

　　近年來，小區每年堅持召開6次“業主懇談會”，認真傾聽并積極采納業主對小區管理的意見和建議，成功解決了小區非機動車停放不方便、飛線充電、私自晾曬、遛狗不拴繩、下雨墻體洇水及窗戶漏水、二期地下車庫地坪漆起皮嚴重、樓宇外立面脫色等問題。

　　一直以來，百合新城百合園通過黨支部、業主委員會、物業公司的深度共融共建，扎實做好基礎服務工作，在全市滿意度調查中始終位居前5%。開展的快遞代收、房屋代租、物品代送等延伸服務，也贏得業主的廣泛好評。物業先后收到錦旗30余面、感謝信50余封，小區物業服務滿意率常年穩定在97%以上。

　　“做好物業服務沒有止境，我們會持續強化社區物業黨建聯建，以高質量物業服務推進美好家園建設，不斷提升群眾滿意度，推動各項工作再上新臺階。”宋洪濱說。