5月28日上午，高新區學府藝境小區居民李女士向中國石油天然氣銷售山東公司聊城金捷燃氣有限公司調控中心反映，家里燃氣灶打不著火。公司值班調度員趙柯通過安全生產指揮調度平臺，查看距離李女士最近的維搶修網格員，并進行語音調度。通過視頻記錄儀接到工單后，網格員路貞貞僅用20分鐘就趕到李女士家中解決了問題。

這是聊城金捷燃氣有限公司利用數字化手段保障用戶燃氣安全的一個縮影。燃氣安全，一頭連著生產，一頭連著生活，關系千家萬戶。近年來，聊城金捷燃氣有限公司以數字化轉型為依托，深度賦能燃氣安全生產，持續擰緊燃氣“安全閥”，守護萬家“煙火氣”。

強化科技支撐 構建創新體系

科技創新是高質量發展的核心驅動力。聊城金捷燃氣有限公司以安全科技創新為支撐，不斷優化大數據分析功能，持續推進數字技術與業務發展深度融合，構建起與燃氣業務高質量發展相適應的科技創新體系。

發揮信息系統作用。聊城金捷燃氣有限公司全面啟動生產管理系統六大模塊及天然氣零售系統系統應用，燃氣管網打點定位率實現100%。利用生產管理系統及智能監控設備，對場站值班值守、交接班、管網巡線、第三方施工、工單處置、隱患過程監督等進行全方位監控。結合公司當前管理架構和運行模式，通過天然氣零售系統工單數字地圖，根據用戶工單和維修人員位置，實現就近派單。依托應急指揮平臺與視頻記錄儀、防爆布控球、無人機的有機結合，實現應急人員地圖可視化、一鍵報警定位、應急隊伍快速組建、應急信息群發、遠程應急指揮調度、處置現場動態展示等功能，大大提高了應急現場處置的實效性和安全性。

加大智能設備投入。2023年，聊城金捷燃氣有限公司投資800萬元完成生產管理系統升級，新增10臺智能陰保樁、60臺（套）流量計數據遠程監控裝置、15套調壓柜周界監控、37個視頻記錄儀，在16處人員密集場所閥井及鋼制閥井內增設39個智能閥井。今年，又投資43萬元對66個管道周邊5米范圍內有用戶的閥井安裝遠傳報警裝置。

管理提檔升級 服務創先爭優

燃氣安全生產事關民生福祉，與城市居民的生活息息相關。聊城金捷燃氣有限公司以提高燃氣安全管理水平為抓手，不斷優化客服管理體系，提升客戶服務質量。

優化客戶服務體系。聊城金捷燃氣有限公司以用戶保障為核心，開創性制定升級網格化管理機制，在高新區城區、許營鎮及顧官屯鎮劃分七大網格，落實對用戶維保、工單、安檢、宣傳等屬地管理責任，城鎮燃氣業務重大風險防控實現網格化全覆蓋。成立清潔取暖專項服務機構，負責清潔取暖用戶的安檢、宣傳和隱患整治，全年完成清潔取暖用戶報修、隱患整改、燃氣日常問題處理等3000余項，工單處置率100%。

筑牢燃氣安全堤壩。聊城金捷燃氣有限公司加大安全生產隱患治理費用投入，開展智能燃氣表、報警切斷裝置、燃氣波紋管、自閉閥、閥井改造工作，共計投資1300萬余元。2023年，完成1.4萬戶居民用戶、34戶學校及事業單位食堂、18戶餐飲用戶的智能燃氣表、報警切斷裝置、燃氣波紋管等更換，區域內智能燃氣表、報警切斷裝置、燃氣波紋管覆蓋率達100%，終端燃氣設備設施可靠性得到本質提升。摸清閥井底數，組織設計單位集思廣益，開展隱患閥井技術攻堅，制定直埋閥井細沙填充、非直埋閥井開放式改造、一體式可拆分蓋板三種改造方式并組織實施，完成閥井填砂式改造85處、開放式改造1處，實現閥井上鎖率100%。

系統提升安檢質量。聊城金捷燃氣有限公司全面應用中石油統一安檢系統，按照編制安檢計劃、組織上門安檢、錄入安檢信息等流程，規范客戶安檢及隱患閉環程序。配備安檢視頻記錄儀，將安檢、泄漏檢測、安全宣傳規定動作不低于16個影音資料實時上傳系統電子檔案，形成用戶端設備設施全生命周期管理，業務管理部門每天通過系統對安檢過程進行100%監管復核，確保燃氣設施處于合格狀態。（張英東 張杰）