■ 尹騰淑 武德忠 朱彪

　　為方便群眾使用小面額現鈔、保障乘客的現金支付權益，今年以來，人民銀行聊城市分行立足出租車流動性大、跨行業管理難等現實情況，組織全市金融機構推出“零錢包”兌換服務，疏通現金使用卡點堵點，累計兌換“零錢包”10000余個、發放宣傳折頁13000余份，推動出租車行業實現100%全覆蓋。

　　握指成拳，理順行業管理體系

　　“‘零錢包’是人民銀行組織銀行業金融機構推出的現金零鈔兌換特色業務，將事先備好20元以下各券別小面額現金的精美封袋，兌換給有現金找零需求的客群。以出租車行業為抓手開展兌換活動，有效提高了我市的現金支付便利化水平。”7月3日，人民銀行聊城市分行黨委委員塵永魁如是說。

　　面向出租車推廣“零錢包”服務屬于跨行業管理，為此，人民銀行聊城市分行著力在理順管理體系上“破題”。主動對接市交通運輸局，提出聯合開展該項服務的訴求，召開聯席會議3次，形成部門間定期協商機制，并制作《致聊城市出租車司機的一封信》、“零錢包”服務明白紙等，增進出租車司機對政策的理解。同時，依托《聊城市整治拒收人民幣現金會商機制備忘錄》，將“零錢包”納入整治拒收人民幣現金工作體系，發揮零錢包在支持交通運輸行業現金收付方面的重要作用。

　　以點帶面，把握行業運行節奏

　　“我們身邊的出租車司機都兌換‘零錢包’了，之前銀行工作人員還經常在加氣站值班，幫我們兌換。有了‘零錢包’確實很方便，既方便了給乘客找零，也方便了我們攜帶，真不錯。”五洲出租車司機李強對記者說。

　　據了解，人民銀行聊城市分行充分把握該行業運行的節奏，在優化服務上另辟蹊徑、精準發力。立足加氣站這一平臺，將2個市交通運輸局疫情防控樣板間創新改造為零錢包兌換點。建立出租車“零錢包”兌換值班表，組織38家銀行業金融機構前往加氣站，開展為期兩周的出租車“零錢包”兌換專項行動。該行動覆蓋全市6縣2區，累計兌換“零錢包”3500余個，發放宣傳折頁4000余份。強化金融機構網點建設，設立“零錢包”兌換綠色通道660余個，設立預約熱線電話350余個，為出租車司機提供全方位、便捷化服務。

　　廣開門路，創新盤活宣傳資源

　　“現在銀行的服務越來越好了，最近他們宣傳的‘零錢包’挺火的。我這段時間坐了幾次出租車，見司機都備了這個小包，以后坐車不用擔心找不開零錢了。”提起“零錢包”，我市退休職工劉麗贊不絕口。

　　結合出租車流動性強、受眾面廣等特點，人民銀行聊城市分行充分盤活頂燈廣告資源，自行設計3條“零錢包”服務宣傳標語，在全市2800余輛出租車頂燈上進行滾動播放。聯合市交通廣播電臺，發布服務信息，于10：00、12：00、15：00、20：00黃金時段進行循環播放。并加入轄區出租車公司微信群、司機微信群，開展“零錢包”政策宣傳，詳細解答群眾咨詢，提高出租車司機的知曉度。同時，自主設計制作“零錢包”動畫短視頻，以群眾搭乘出租車為情節，通過通俗易懂的語言、貼近生活的場景，全面講解“零錢包”政策，在金融機構網點、市民活動中心、火車站、公交車等場景的屏幕上進行循環播放。