9月20日下午1時30分左右，聊城農商銀行古樓支行接待了兩位現金匯款客戶，大堂經理和柜員例行詢問是否認識要匯款的對象，提醒客戶不要給陌生人匯款。客戶張某表示對方是她朋友，因生病住院借了5萬塊錢，此次匯款是歸還朋友的借款。
當客戶出示賬號和姓名時，柜員發現對方賬戶戶名極為怪異。聯系近期省聯社和人民銀行下發的反詐案例，出于電信反詐的敏感性，柜員和大堂經理再次詢問客戶是否認識對方，但客戶情緒激動，不配合工作人員的問詢，表示自己還要回醫院，要求柜員立即辦理匯款業務。
工作人員發現事情蹊蹺，將客戶引導至貴賓室，穩住客戶情緒，并第一時間向會計主管反映情況。在會計主管與客戶溝通過程中，大堂經理發現張某一直在低頭聊天，大略看到聊天對象是昵稱為客服006，會計主管趁機以再次核對賬號為由，拿到張某的手機，發現里面是客服教給張某為何要匯款的話術，并要求要實時到賬。會計主管看了聊天信息后，心里已經確認了客戶遭遇了電信詐騙，積極勸阻客戶不要轉賬，但客戶情緒非常激烈，必須要匯款。會計主管一邊安撫客戶情緒，一邊聯系了派出所民警。
經過了解客戶信息，該客戶前期已通過手機銀行向詐騙分子轉賬10萬余元，且經過查詢，該客戶賬戶已進行保護性止付。此時工作人員已十分肯定該客戶遭遇了電信詐騙。當民警趕到現場，了解事情的經過后，向客戶介紹了該類電信詐騙的流程，并積極勸阻客戶不要轉賬，最后在古樓支行會計主管和民警的耐心勸阻和引導下，客戶表示不再匯款并注意自己的資金安全。
事后，聊城農商銀行收到了公安機關的微信表揚。今后，該行將持續加強反詐知識學習，和公安機關一道共同守護好群眾“錢袋子”。
尹騰淑
2023-09-28 16:44:59
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