■ 本報記者 張承斌 本報通訊員 高雅琪 蔣璐

　　“排憂解難盡職責，社區工作暖民心。”2月21日，記者在開發區東城街道財富城社區黨群服務中心看到這樣一面錦旗。在陽光的照耀下，錦旗上幾個燙金大字熠熠生輝，無聲地承載著盛唐陽光小區業主對社區工作的認同和信賴。

　　時間回溯到今年1月，盛唐陽光小區1號樓遭遇了用水難題。因買房后水表改造問題，40戶業主的正常用水成了奢望，入住計劃陷入僵局。業主們滿心焦急，物業公司也焦頭爛額，原房東更是有苦難言，三方各執一詞，意見始終無法統一，矛盾愈發尖銳，事情陷入了死胡同。

　　財富城社區矛調工作站了解情況后，迅速啟動“陽光矛調”處理機制，依托“123陽光矛調工作法”，展開了一場化解矛盾的攻堅行動。社區工作人員將業主代表、小區物業等一同“請”到了盛唐陽光矛調工作室——“陽光小屋”。在這里，社區工作人員耐心傾聽各方訴求，從法律的專業角度，到人情的溫暖關懷，曉之以理、動之以情，對每一方做細致入微的思想工作。

　　調解過程并非一帆風順，歷經三次艱難的協商。每一次討論，社區工作人員都全力以赴，不放過任何一個細節。他們積極協調各方利益，反復權衡利弊，最終拿出了科學合理的水表改造方案。為充分尊重業主意愿，社區組織業主進行投票，廣泛征求意見。在大家的共同努力下，終于就改造問題達成了一致。隨后，物業公司加快改造進度，趕在春節前成功解決了40戶居民的供水難題。

　　當清澈的水流涌入每家每戶，業主們緊鎖的眉頭終于舒展開來，對社區的感激之情溢于言表。“看到施工隊進場那一刻，我懸著的心終于放下了，感謝社區為我們一而再再而三地做工作，讓我們能在年前解決問題！”居民曹女士感嘆道。

　　“123陽光矛調工作法”是財富城社區創新推出的特色矛盾調解工作法。“1”指的是由社區工作者、小區黨員、法律專業人士、熱心居民等自發組成的“陽光調解志愿服務隊”，他們是社區矛盾化解的主力軍；“2”是指由“陽光熱線”和“陽光小屋”組成的線上線下相結合的一站式矛調平臺，居民有煩心事、揪心事，隨時都能找到傾訴的渠道；“3”則是建立“紅黃藍”三級處理機制，從日常生活的細微矛盾，到復雜棘手的疑難問題，都能做到早發現、早干預、早解決，把矛盾化解在萌芽狀態。

　　財富城社區黨委副書記王向朝表示，社區將堅定不移地堅持黨建引領，持續強化社區治理，優化公共服務，以群眾的實際需求為導向，把居民的“問題清單”逐步轉化為“滿意答卷”，讓群眾需求切實變成幸福實景。