本報記者 李政哲

　　4月15日18時，孫瑩瑩匆匆扒了兩口泡面，穿上紅色馬甲，挎上“反詐”提包，快步向望岳嘉苑小區1號樓走去。

　　孫瑩瑩是度假區湖西街道傅家墳社區的一名網格員。走進望岳嘉苑小區1號樓，孫瑩瑩邊按電梯邊告訴記者，她每次“掃樓”都在下班之后，因為這時候大多數住戶家中才有人。

　　孫瑩瑩的提包外側貼著一張打印的“國家反詐中心”App二維碼，下方用黑色油筆寫著下載、注冊、開啟的步驟。“我把字寫大了一些，方便老年人查看。”她說。

　　近期，針對電信網絡防詐騙，孫瑩瑩做足了工作：每天監督物業廣播有沒有播放防詐騙錄音；時不時深入小區樓道查看防詐騙宣傳資料還在不在；一遍遍走進居民家中講述詐騙案例，碰到新居民、老年人、高校學生三類重點人群，她更是苦口婆心嘮叨許久。

　　“大哥、嫂子，你們雖然安裝了反詐App，但是還沒有注冊運行，你們先打開App，我告訴你們怎么操作。”敲開居民葉國全家的門，孫瑩瑩說。

　　見其并不“感冒”，孫瑩瑩忙把宣傳頁遞上去：“大哥，別小看這詐騙，咱們小區就有一位居民被騙了10余萬元，現在有不少假借‘疫情防控’之名的詐騙，你們可以看看這些相關的案例，就知道這個軟件的重要性了。”

　　“這是我們小區發生的事嗎？金額這么大啊！”“不看不知道，一看嚇一跳，真是得當心！”面對葉國全夫妻二人，孫瑩瑩抓住機會連忙說，“守好錢袋，不要貪小便宜。”　　

　　這是孫瑩瑩第三次上門了。第一次，這家男主人下載了App，就把她“請”出了門。第二次，是女主人在家，同樣也下載了App，但是有急事就匆匆外出了。這一次孫瑩瑩“盯”著他們夫妻兩人注冊并成功運行“國家反詐中心”App。

　　“開始我以為完成下載就行了，沒想到這姑娘這么‘倔’，上我家來了3次。”葉國全說，不少街坊鄰里都被她這股認真工作的勁頭兒打動。

　　孫瑩瑩說，作為社區的一名網格員，扮演的角色是政府的助手、百姓的知心人，目的是更好地服務居民。

　　盡管社區年輕居民對網格員接受較快，但對不少老年人來說，“網格員”還是一個陌生的詞匯，他們不了解網格員到底是做什么的，甚至還認為網格員是搞“傳銷”的，被“嫌棄”、吃“閉門羹”更是家常便飯。

　　面對這樣的情形，孫瑩瑩認為，只有耐心地與居民溝通，想方設法幫他們解決一些實際問題，讓群眾看在眼里、記在心里，得到群眾信任，才能更好地開展工作。

　　走訪完兩棟樓，已經到了晚上10時，孫瑩瑩這才準備回家。

　　忙碌，是網格員的常態。孫瑩瑩在做好社區網格員的同時，也犧牲了陪伴孩子的時間。提到兒子，她心中滿是愧疚。

　　“會不會覺得很辛苦？”面對記者的問題，疲憊的孫瑩瑩露出一絲笑容：“雖然辛苦，但是值得，有了群眾的肯定，就特別有干勁。”

　　樸實的話語，道出了社區網格員的心聲。