本報記者 王軍豪 本報通訊員 崔穎 侯昌明
除了送快遞和外賣,在不耽誤本職工作的情況下,快遞員、外賣員還能干什么?
在東阿,這些快遞員、外賣員有了一個特殊的身份——“找茬員”。
“小趙社區路邊休閑座椅損壞。”12月18日中午,“找茬員”——東阿縣的餓了么外賣小哥張宏亮送完午餐后并沒有著急離開,而是掏出手機,對準路邊一處損壞的休閑座椅拍下照片,隨后將照片、定位和相關信息一并發到公司的“餓了么小哥找茬團”微信群中。團長雷曉晨確認后,將信息轉發到為民解憂“消消團”微信群,問題所在社區立即認領。當天下午,物業便修好了座椅。
天源龍城溪谷小區一棟樓飛線充電、水岸國際一樓道內停放電動車、馮莊村一根電線桿歪斜……像張宏亮一樣,東阿縣廣大快遞員、外賣小哥不顧刮風下雨,和各種城市管理問題及不文明行為“較真”。
隨著城市化進程的加快,街道社區治理不精準、服務不到位、問題隱患發現不及時等問題日益凸顯。今年10月,東阿縣創新工作思路,在成立“紅管家”隊伍、每個網格配備網格長和網格員的基礎上,先期聘請了35名外賣和快遞小哥擔任“新火聊圓·小哥來找茬”兼職網格員,與其他力量共同參與社區治理。
什么是“茬”?怎么找?為此,東阿縣制定了詳細的“找茬”清單:亂停車、堆放雜物、飛線充電、井蓋破損、占道經營、堵占消防通道、電線安全隱患、綠化帶有垃圾、交通指示牌損壞……包括但不限于這些環境衛生秩序問題和各種不文明行為。
為加快問題上報速度,東阿縣建立了“順豐小哥找茬團”“餓了么小哥找茬團”“美團小哥找茬團”3個微信群,縣委組織部、縣委政法委相關人員也加入進來,及時接收、反饋問題。
找完“茬”,問題如何解決?東阿縣組建了為民解憂“消消團”微信群,由快遞和外賣公司的團長、街道社區書記、綜治辦主任、網格長和縣委組織部、縣委政法委、交警大隊、住建局、市場監管局等相關人員組成,負責反饋、轉辦至相關部門。
“東阿縣著力凝聚新業態新就業群體力量,深度融入城市基層黨建和基層治理體系。目前,東阿有300多名快遞員、外賣送餐員忙碌在大街小巷,人熟路熟街區熟。小哥來‘找茬’活動,目的就是引導他們當好城市建設‘主人翁’、社區治理‘哨兵’,為城市基層治理注入新力量。”東阿縣委常委、組織部部長周青介紹,這些“編外哨兵”讓監督有了更大力度,更讓城市基層治理有了溫度。
上報完一條飛線充電的信息后,快遞員賈西海說:“我們快遞員、外賣員熟悉東阿的每條路、每棟樓,隨手拍下各種現象及問題并及時報送,既不耽誤自己的工作,還能以‘移動網格員’的身份服務居民。為城市建設作貢獻,感覺特別光榮。”
東阿縣還規范了小哥來“找茬”工作流程,并建立了“問題發現—信息上報—事件處置—結果反饋—積分獎勵”的五步閉環管理機制,對表現突出的“找茬員”給予適當物質獎勵,表彰評選、推優入黨時優先考慮。縣綜治中心壓實辦理責任,每周通報問題辦結情況,通報結果納入網格考核體系,做到快接快辦、實辦真辦。
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