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新時代新征程新偉業丨社區“小管家” 居民貼心人

來源:聊城日報  2022-11-28 10:32:23
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■ 本報記者 曹天偉

11月22日,在開發區蔣官屯街道李太屯社區御潤財富城A區,社區黨委書記郭楷正和工作人員清理小花園里的雜草。“財富城D西區一處暖氣管道漏水。”有人打電話向郭楷反映情況。協調供熱公司修理后,郭楷又和大伙一起忙了起來。

李太屯社區是開發區較大的社區之一,轄33個居民小區、828家門店,因人口規模大,管理難度也大。作為社區黨委書記,郭楷每天的工作重點就是抓好文明創建、疫情防控等任務,幫居民解決煩心事、鬧心事。

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開發區李太屯小區

社區工作人員只有20多人,要為3萬多居民提供服務,一會兒也閑不下來。面對“人少事多”的困局,郭楷經常和社區工作人員一起,研究提高工作效率的辦法。

“幫群眾辦事,光被動地接受上級轉辦的事不行,還得主動敞開門,虛心傾聽群眾意見,把工作做在前面。”經過深入調研交流,郭楷結合社區人口多、門店多、情況復雜的實際,創新推出了“‘08168’——社區小管家 服務你我他”行動。“08168”,是郭楷手機號的后五位數。當群眾遇到問題時,可以直接撥打電話號碼或添加微信反映。社區安排專職人員及時把群眾反映的問題轉交給一線工作人員,確保第一時間解決問題。同時,每周對群眾反映的問題進行匯總分析,找出共性問題,研究改進辦法,不斷提高轄區群眾的獲得感和滿意度。

行動推出后,很快受到轄區居民關注。社區微信平臺一天最多能收到上百條問題建議,涉及供暖、衛生管理、車輛停放、疫情防控等方方面面。接到群眾反映的問題后,社區按照工作人員職責分工,安排專人前去處理,或協調相關單位進行處理。

11月17日下午,御潤財富城A區有居民反映,小區有幾戶居民私拉電線為電動自行車充電,很不安全。郭楷立即帶領社區工作人員趕到小區處理。處理過程中,有居民認為拉的是自家電,和其他人無關,因此不愿配合。郭楷耐心細致地向居民講解私拉飛線的危害,直到對方心悅誠服、配合工作。有居民上班不在家中,他就和工作人員耐心等待。等處理完所有飛線時,已經是晚上10點多。

采訪即將結束時,郭楷的電話又響了起來,居民反映小區環境“臟亂差”問題。接完電話,郭楷匆忙和記者道別,向下一處“辦公地”趕去。

(圖片為資料圖)

編輯:任玉偉
審核:劉 飛
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