編者按 日前，聊城市第四人民醫院（以下簡稱聊城四院）迎來兩個喜訊：在國家衛健委公布的2021年度績效考核結果中，聊城四院榮躍國家公立醫院績效考核精神專科A級，位列全國精神專科醫院第15名，順利躋身全國三級公立精神專科醫院第一方陣；國家標準化管理委員會公布2022年度國家級服務業標準化試點項目名單，“山東聊城第四人民醫院心理健康服務標準化試點項目”成功入選，為全國唯一入選的心理健康服務類項目。 黨的二十大報告指出，推進健康中國建設，把保障人民健康放在優先發展的戰略位置。聊城四院堅持以人民為中心，錨定“爭創一流、走在前列”的堅定目標，不斷促進醫院持續高質量發展，實現了在魯西率先崛起。近日，本報記者走進該院，尋找醫院不斷突破的成功密碼，挖掘醫患和諧相處的暖心故事。

■ 本報記者 曹天偉 本報通訊員 任喜榮

從十多年前的資不抵債、負債2000萬元，到目前資產逾億元；從8個病區、不足300張開放床位，到目前27個病區、1800多張病床位，年收治住院病人14000多人次；從單一精神疾病治療，到目前心理、精神、內科、神經科、外科、中醫科、健康管理、老年醫養中心等多學科并存的三級甲等專科醫院……一條上升曲線，貫穿聊城市第四人民醫院的成長軌跡。

惟其磨礪，始得玉成。多年來，聊城四院秉承“替政府分憂，為社會奉獻”的辦院宗旨，堅持以德立院、人才強院、科技興院，傾力打造精神、心理服務特色，加快建設“冀魯豫三省交界疑難精神病診療中心”，為全市人民群眾提供了高效、便捷、優質的醫療服務。

讓每位患者“有健康、有尊嚴、有價值”

11月18日上午，聊城四院“農療基地”迎來一批特殊客人——來自該院精神科病房的休養員們。在醫護人員的陪同下，他們親近自然，采摘勞動，度過了美好的一天。

所謂“農療”，就是通過讓患者接觸自然、體驗勞動的方式，鍛煉他們溝通、協作、言語、思考的能力，重新激發起他們對生活的熱情、對未來的信心。而這，也是該院非藥物療法中的一種。

上工守神，下工守形。對精神疾病患者來說，心靈的撫慰往往是更為有效的康復良藥。聊城四院堅持“凡是有利于病人心身愉悅的都是康復”的理念，汲取中華優秀傳統文化中的康復理論及技能，開展八段錦、太極拳等養生保健操，獨創誦讀、農療、生物反饋等十多種綠色療法，引入禪修、內觀、催眠、正念、沙盤游戲等多種前沿治療模式，形成了獨具特色的非藥物治療體系，讓患者樂享“有健康、有尊嚴、有價值”的人生，同時為他們早日回歸社會打下基礎。

“精神疾病患者往往在心靈上受到過創傷，更渴望得到關愛。我們要求醫護人員把休養員當成朋友、親人和家人，營造愛的氛圍，讓他們時時處處得到尊重、理解和關愛。”該院黨委書記武建胤介紹，醫院開創的行為藝術治療模式，采用小組制，設置情景劇治療組、音樂治療組、內觀治療組、繪畫治療組等多個藝術行為工作組，根據患者的興趣愛好、特長以及康復目標，分不同小組進行康復治療，恢復患者的各種社會功能。

在潤物無聲中滋養醫患心靈

“德乃做人之本，廉是從醫之道”“德高為范、醫高為師、學高為尊”……走進聊城四院，傳統文化元素俯仰皆是，無聲地滋養著醫患心靈。

文化管理是最高層次的管理，優秀的醫院文化是凝心聚力的無形之手。聊城四院深入挖掘中華優秀傳統文化蘊含的思想觀念、人文精神、道德規范，并結合時代要求、發展實踐繼承創新，踐行“鑄醫德、提醫術、正醫風”的“德文化”，傳承“家教、家風、家訓”的“家文化”，提出“孝父母之身、孝父母之心、孝父母之志”的“孝文化”，引領全院上下從外在氣質到內核肌理實現系統性重塑、整體性變革。

建設以“四德”教育為主題的醫院文化長廊， 設立“青年圖書角”，定期舉辦“青年讀書交流會”；將優秀道德文化融入員工習慣養成和日常教育，開設道德講堂，講述凡人道德故事；每天向患者免費提供本院種植的綠色瓜果，每月在病房為患者過集體生日，每年組織開展向貧困精神疾病患者捐款活動……該院將以儒家為代表的傳統道德文化融入改革發展進程，用德善滋養員工心靈，為患者提供更有溫度的服務。

員工道德素養的提升，轉化為“一切為了病人”的實際行動。10月26日，患者王某的家屬把兩面錦旗送到聊城四院，感謝醫護人員對王某的精心治療。原來，10月17日凌晨，王某被救助站送到該院急診科緩沖病房。由于當時患者身份不明，急診科護士長劉敏及工作人員每天輪流為他買飯，安撫他的情緒。后來得知王某因精神障礙走失，且生活十分困難，醫院為他制定了精準治療方案，并落實了住院優惠政策，讓王某能夠安心治療，病情很快就有了明顯好轉。

既要守正，也要創新。聊城四院將優秀傳統文化和先進管理文化相融合，加強臨床路徑精細化管理，對路徑內3549個項目重新梳理；對醫療技術實施分級分類管理，強化對臨床檢驗等新技術項目的準入管理；開發中醫藥臨床應用，加大中醫藥管理力度；每月對臨床科室從基礎管理、運行病歷質量、疑難病例討論、知情同意管理等20個質量模塊進行檢查。一系列規范化、標準化管理措施，讓醫護人員診療服務的每個環節都有規可依、有據可查，促進了醫療質量顯著提升。

踐行奉獻社會的使命擔當

11月19日上午9時許，聊城四院心理健康服務中心響起清脆的電話鈴聲。“您好，這里是聊城市第四人民醫院心理援助熱線，請問有什么需要幫助？”心理咨詢師陳翠接起電話。“大夫，孩子最近在家里上網課，情緒很急躁，課上還經常走神，我該怎么辦？”電話那頭傳來急切的詢問。隨后，陳翠耐心地向對方講解了家長在孩子上網課時要注意的事項。

“疫情防控期間，類似的咨詢幾乎每天都能接到。”陳翠說，她曾在凌晨4時接到過一個女孩的電話，說自己“被家長逼上了絕路”。陳翠耐心聽她傾訴，柔聲細語地分析，直到聽到電話中傳來女孩媽媽的聲音，她才松了一口氣。2020年春節期間，咨詢師還輾轉救下了一名想要輕生的外地女孩。自2020年以來，聊城四院的5條全國心理援助熱線已經為6500多位求助者提供了心理援助。

恒有初心者，時光不欺；情系人民者，人民篤信。多年來，聊城四院積極承擔社會責任，承接了全市260多家企業、學校的心理健康教育、心理健康查體及后續指導工作；與19家單位簽約提供全方位心理服務，助力完善社會心理服務體系建設；定期舉辦心理健康知識大講堂等免費講座，定期選派資深醫生深入社區、學校、鄉村開展義診；每年高考前夕，開展“做智慧家長”沙龍，在所有考點設立“心理減壓站”，向考生、家長發放心理健康材料；加盟12355青少年服務臺，成立聊城市小記者協會心理健康教育基地，開展“潤心”行動，把心理健康知識送入校園。疫情發生后，帶頭參與火車站出入口體溫監測和返聊人員核酸檢測，并為廣大學生、家長、教師、醫務工作者、隔離人員等提供心理援助。自2009年成立聊城市心理醫院以來，醫院聯合260多家政府、企事業單位，開展心理健康服務2600多場，受益群眾超600萬人次。

“絕不能讓一位病人因為沒錢而放棄治療”，這是四院人對每一位入院患者的承諾。醫院推出“先看病，后付費”惠民診療模式，成立愛心基金會，對確實拿不出醫療費的特困患者進行幫助；實施黨員干部聯系困難家庭制度，積極開展“慈心一日捐”、愛心惠民工程、心連心惠民救助等公益活動，加強對貧困精神疾病患者的救治救助。目前，已將13.5萬名精準扶貧患者信息錄入醫院門診和住院結算減免信息系統，對11000多名來院就診的在冊患者進行了救治救助。

（圖片為資料圖）