■ 本報記者 王培源 本報通訊員 仝興社

　　“這種方式太好了。真沒想到證照審批可以通過遠程視頻進行，不見面照樣能辦妥，太方便了。”7月8日，回憶起辦理全國取水許可電子證照時的場景，聊城高鐵新區發展服務中心負責人鄭紀偉仍然激動不已。

　　今年，東昌府區行政審批服務局聚焦市場主體和群眾辦事的難點、堵點和痛點，創新審批服務工作機制，推出“六朵云”——“云指導”“云受理”“云勘察”“云評審”“云審批”“云出證”服務模式，實現審批各環節“零”見面、“零”跑腿，讓企業、群眾享受到智慧便捷的政務服務。

　　辦事像“網購”一樣便捷

　　企業群眾在辦理行政審批事項之初，往往在政策依據、所需資料等方面把握不準，導致為一件事“跑多次”的情況時常發生，極大地降低了辦事效率。

　　為此，該局創新性開展“云指導”工作模式，為群眾提供電話、微信、QQ三種在線咨詢方式，并在山東政務服務網辦事服務中提供指導服務，與群眾“一對一”視頻連線，手把手教會群眾在線完成事項辦理。截至目前，該局183項行政許可及關聯事項均可享受“云指導”服務。

　　受理條件、所需材料、審批流程等問題厘清后，該局推出“云受理”服務，通過電話咨詢解答、公眾號推廣等多種方式引導辦事企業、群眾登錄山東省政務服務網、“聊城市行政審批服務局”微信公眾號和“愛山東”App等進行線上辦理，方便企業群眾足不出戶“好辦事、辦成事”。

　　項目落地有了“最簡路徑”

　　傳統項目審批勘驗環節中，需要工作人員到現場實地察看，這一過程中往往存在交通不暢、位置難尋、勘驗等待時間長等突出問題，拖累項目進展。

　　該局推出“云勘察”服務，通過運用網絡技術，實現了勘驗工作人員與勘驗對象的“空間對接”，10分鐘內即可完成“高效、便民、不見面”勘察，所用時間平均縮減75%。

　　“‘云勘察’通過遠程勘驗系統實現，遠程勘驗系統分為Web端和App端，Web端由審批人員使用，進行任務分配、發起勘驗、遠程視頻勘驗等，App端由勘驗企業群眾使用。目前，全區80%以上需要現場勘驗的行政審批事項，均可以采用此模式進行勘驗。”東昌府區行政審批服務局副局長董書棟說。

　　在疫情防控常態化背景下，項目現場評審會面臨人員聚集限制、外地專家來聊困難等條件無法按時召開。為破解這一難題，該局打破常規，積極完善評審服務數字化改革，推出“云評審”服務，將專家評審會搬到線上召開。項目單位通過視頻問診，與會專家線上把脈，相關單位互動發言。“云評審”模式實現了審批服務“不斷檔”，全面提升了評審效率和便利度，項目落地有了“最簡路徑”。

　　目前，該局涉及評審環節的事項均可實現“云評審”。

　　跨區域辦事不再“來回跑”

　　針對企業和群眾跨區域審批事項“來回跑”“折返跑”等難題，該局推出“云審批”和“跨域通辦”服務，依托“互聯網+政務服務平臺”，采取審批事項網上傳輸、線上申報等方式辦理，充分運用統一身份認證、數據共享、電子證照等方式，打造不見面審批模式。

　　4月12日，該局工作人員通過“智慧東昌”云審批平臺，采用視頻驗證、傳真收件的方式，在1個小時內就為人在加拿大的李英華代辦完成了稅務清稅證明及營業執照注銷手續，讓遠在異國他鄉的李女士體驗到了跨國注銷、部門聯動“云審批”的便利。

　　制證發證是行政審批環節最后一道工序。該局推出“云出證”服務，積極開展電子證照應用推廣，提升政務服務水平。

　　電子證照與紙質證照具有同等法律效力，群眾可線上申請電子證照，憑電子證照辦理各項業務，填補了紙質證照容易丟失、攜帶不便等方面的不足。

　　該局受理窗口全部具備掃碼調用電子證照功能，依托綜合受理平臺實現電子證照實時調用，在聊城市政務服務平臺申報時實現電子身份證、電子營業執照、醫師執業許可證、護士執業許可等證照共享調用，企業群眾一律免于提交實體證照，真正實現了“免證辦”。