本報訊(劉桐)4月20日上午,記者從市市場監(jiān)管局獲悉,2021年,我市市場監(jiān)管部門共處置預付式消費領域投訴舉報1518件,成功調解1237件,為消費者挽回損失19.6萬元。針對預付式消費監(jiān)管問題,今年我市市場監(jiān)管局探索建立“地方立法、平臺服務、綜合監(jiān)管、社會共治”四位一體協同監(jiān)管服務新模式。
市市場監(jiān)管局牽頭起草的《聊城市單用途預付消費卡管理條例(征求意見稿)》,明確了商家發(fā)卡適用范圍、適用對象、資金存管等問題,為加強預付式消費監(jiān)管提供了法律支撐。目前《條例》草案已完成部門會簽,正在按照立法程序積極推進。
我市創(chuàng)新監(jiān)管手段,建設協同監(jiān)管服務平臺。平臺由四方共同參與,市市場監(jiān)管局負責平臺的指導和監(jiān)管,聊城市消費者協會開設資金監(jiān)管賬戶,銀行出資建設,螞蟻集團負責平臺開發(fā)建設和運營維護,將消費者的預付資金納入監(jiān)管范疇,確保資金安全,提振消費信心。
市市場監(jiān)管局牽頭成立了全市單用途預付式消費監(jiān)管部門聯席會議,加強部門間信息溝通交流,密切配合,共同推進單用途預付式消費的監(jiān)管工作,形成部門合力。同時,我市嚴格落實24小時快速回應機制,充分發(fā)揮消費投訴調解職能,為消費者挽回經濟損失。
緊扣單用途預付式消費卡“四位一體”的工作思路,我市強化與行業(yè)協會、新聞媒體、法律機構、商家及消費者的良性互動,以點帶面、逐步推進,推動形成單用途預付式消費卡社會共治新局面。根據日常監(jiān)管和消費者投訴舉報情況,對預付式消費問題分析梳理,及時發(fā)布消費警示提示,引導消費者理性消費。
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