本報訊 （記者 王鵬 通訊員 鈔晨靜） "您好，我是您的專屬政務服務大使海藍，請問您想了解哪方面的內容？”12月17日，在高新區政務服務大廳，市民宋麗正在咨詢辦理不動產證過戶登記業務，而和她面對面溝通的卻是數字人導服“海藍”。“以為要排隊等待，沒想到現在這么方便，智能設備直接告訴我需要準備的材料，大大節省了辦理時間。”宋麗說。
高新區把“高效辦成一件事”作為優化政務服務、提升行政效能的重要抓手，推動模式創新，注重改革引領和數字賦能雙輪驅動，運用智能無感導辦系統助力政務服務升級。數字人導服“海藍”啟用后，聚焦企業群眾咨詢頻率較高的熱點問題，梳理形成標準化問答知識庫，實現辦事方式多元化、辦事流程最優化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化，最大限度利企便民。
“我們積極對接銀行、金融、人才等部門，將企業最關心的貸款、融資、人才、住房等服務內容集成為‘涉企增值服務’一類事，在政務服務中心集成優質衍生服務，為企業提供更加高效便捷的政務服務，助力營商環境持續優化。”高新區行政審批服務部部長李秀偉說。
高新區聚焦群眾辦事和企業發展需求，積極整合資源，優化服務設置，還相繼推出“云導辦+5G遠程幫辦”和“無證明城市”建設，推出“政銀e企辦”小程序等創新舉措，全力構建全流程、全覆蓋、立體式政務服務體系，用貼心便民的“服務指數”提升人民群眾的“滿意指數”。
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