■ 本報記者 王軍豪 本報通訊員 王廣紅 鄭珊珊

“大爺您好，您有什么困難和訴求可以對我們說，我們幫您反映。”11月14日，陽谷縣僑潤街道辛菜郭村來了一群特殊的客人，他們將群眾反映的問題一一詳細記錄了下來。原來，他們是陽谷縣委政法委的民情書記服務隊。

民情書記侯兵說：“從這個月1日起，我們就開始忙碌了起來，工作之余，我們要走訪企業、村居和群眾，真正了解群眾的所需所盼，站在群眾的角度看問題。”

侯兵所說的活動，是陽谷縣于11月1日啟動的“冬日暖陽”活動。該活動將持續至12月31日，目的是進一步深入排查化解各類矛盾糾紛，著力提升市域社會治理水平，將民情書記網格協管員制度向縱深推進。

“冬日暖陽”活動可謂聲勢浩大，6013家企業、382個村莊（社區）、1018個網格，都在走訪范圍內。這項重任，落在了全縣455名民情書記肩上。已經參加了2次走訪的侯兵說：“走訪中，我們需要詳細了解企業生產經營、村居治理服務、群眾生產生活中的困難和訴求，深感責任重大。”

在走訪企業中，陽谷縣變在家“等”企業為主動“追”企業，將“服務窗口”前移到生產一線，上門服務，主動征求企業經營管理者對營商環境、政府服務的意見建議，收集項目建設、企業發展中遇到的堵點、難點問題，建立企業需求臺賬，并形成問題匯總分析研判清單。

而在走訪村居中，民情書記則主要了解農村、城市社區、居民小區黨建、基層治理和為民服務情況，摸清各類問題，分類幫助解決。與走訪村居緊密相連的，是走訪群眾。民情書記在走訪群眾時，做到全口徑征求意見，特別是對居住環境、社會治安、看病就醫、文化生活、義務教育、營商環境等六個方面進行征詢了解，掌握群眾所急、所需、所盼。

陽谷縣開展“冬日暖陽”活動，就是要為群眾解決問題，搭建起黨委政府與群眾之間的橋梁。在具體走訪方式上，陽谷縣將政策宣傳和問題解決結合起來。走訪中，民情書記做好惠民政策宣傳講解，為群眾答疑解惑，打通政策落實“最后一公里”。而在問題解決中，民情書記則要根據調查問卷內容對走訪群眾逐一進行詢問，如實記錄。對于群眾反映的問題，能直接解決的，民情書記即知即辦；需要協調解決的，通過聯系當地有關部門幫助解決；需要由縣級層面解決的，由單位匯總后，報送縣群眾工作專班。值得一提的是，在活動中，民情書記在走訪前了解了12345市民熱線交辦單情況，帶著問題與群眾見面，了解辦理結果是否滿意，對相關問題密切跟蹤、督導解決。

時至初冬，天氣微寒，陽谷縣的“冬日暖陽”活動，用腳板量出短板，一戶不落地找問題、解難題，暖了民心，“訪”出了實效。