本報訊 （記者 鄒輝 通訊員 張麗媛） 12月19日，記者從高唐縣行政審批服務局獲悉，高唐縣對工程建設、市場準入、食藥衛健、涉農事務等8個領域的73項高頻審批事項進行系統梳理，精心制作《窗口業務解答一本通》，進一步推進了服務窗口規范化、標準化建設，有效提升了窗口服務質量。

　　據介紹，隨著“放管服”改革的持續深入，因審批業務專業術語多、涉及內容廣等原因，窗口工作人員無法在短時間內全面掌握業務辦理所需材料清單、法律依據等內容。高唐縣行政審批服務局堅持問題導向，組織業務科室對群眾咨詢辦理頻率、關注度“雙高”的事項進行梳理，形成了《窗口業務解答一本通》，詳細列舉了高頻辦理事項的服務對象、辦理形式、設立依據、申請材料等內容，有助于工作人員隨時查詢、學習，有效提升了服務能力和業務素質。該書總結了政務服務工作人員在提供窗口服務時常見的基本用語規范及政務服務儀容儀表規范，明確規定了窗口工作人員進行窗口咨詢、電話接聽時的服務用語規范要求，總結沖突處理技巧，并根據不同的服務情況場景提供規范服務用語供工作人員參考。同時，囊括了各領域既往業務辦理過程中群眾咨詢頻率高的常見問題，為工作人員提供規范性解答100余條。

　　高唐縣行政審批服務局相關負責人表示，《窗口業務解答一本通》將73項高頻事項的受理要點一次性傳達給窗口工作人員，切實提高了窗口工作人員受理業務能力，把高效、便民、貼心的服務理念落到實處，推動了政務服務改革走深走實。為進一步提高《窗口業務解答一本通》學習培訓效果，高唐縣行政審批服務局積極探索創新“講授、互動、沉浸”式培訓方法，堅持縣政務服務中心集中學習和各業務科室、鎮街便民服務中心等內部學習相結合的模式，幫助窗口工作人員及時消化吸收學習內容，提升培訓質效。