□ 張悅
近日，哈爾濱中央大街地下通道鋪起了防滑地毯。中央大街管委會稱，計劃在哈爾濱迎來首場較明顯降雪之前，將地下通道的臺階、緩臺及無障礙通道全都鋪設愛心防滑地毯。
據報道，去年冬天，哈爾濱在中央大街地下通道鋪了一大塊防滑地毯。今年，鋪設方式更精細，防滑效果更好，也體現出背后的用心與暖心。去年“爾濱”熱情似火的服務俘獲了無數游客的心，今年他們不僅沒有吃老本，反倒早早想方設法讓服務更加精細周到。除了鋪設防滑地毯，還開通了24小時的12345“旅游訴求”專席服務，發布了旅行社服務指引、導游規范服務指引等。可見這座城市以游客為中心的態度、對游客的誠意和尊重。
哈爾濱“鋪地毯”，不僅鋪出了一條安心之路、貼心之路，更是在用暖心措施烘熱冰雪游。上個雪季，哈爾濱市接待游客8700多萬人次，同比增長300%，實現旅游收入1248億元，同比增長500%，將“冷資源”變成了“熱經濟”。這份成績單背后，就有當地“聽勸”與“寵客”的一份功勞。據報道，今年冬天，哈爾濱將延續冰雪大世界、紅專街早市等地的旅游體驗項目，還將迎來第九屆亞洲冬季運動會。兩下疊加，哈爾濱有望迎來更大的文旅客流。得天獨厚的冰雪資源、細致入微的服務措施，都將助力當地文旅潛力更好釋放。
隨著冰雪熱持續升溫，哈爾濱之外，新疆、內蒙古等多地都打起了冰雪牌。在冰雪游中，游客的起點是冰雪，但終點不止于冰雪。當地的服務夠不夠細致貼心、游玩選擇是不是有趣新穎、基礎設施夠不夠完善，很大程度上決定了游客的好評度和回頭率。前不久，國務院辦公廳出臺《關于以冰雪運動高質量發展激發冰雪經濟活力的若干意見》，要求各地提升配套服務水平，優化冰雪消費環境等。各地不妨提前打掃好“房間”，為游客鋪好“地毯”，用暖心和貼心留住隨時可能到來的潑天富貴。
冰雪經濟已經成為新的經濟增長點，但是冰雪熱不會躺贏，只能開“卷”。各地給游客鋪就暖心服務之路，何嘗不是在鋪就自己的文旅發展之路。據《北京晚報》
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