本報訊 （記者 張穎 通訊員 唐明強） “感謝你們幫俺解決了大麻煩，俺兩家的誤會和心結可算是解開了！”1月8日，冠縣崇文街道“一站式”矛調中心工作人員成功化解了一起鄰里糾紛，解開了雙方當事人的心結，兩家人的臉上露出了久違的笑容。

　　據了解，鄭某舉與鄭某禮同系崇文街道某村村民，兩家的耕地東西相鄰，前些年鄭某禮在自家地里種植了樹木，鄭某舉心生不滿，多次找鄭某禮協商未果，兩家關系變得緊張起來。其間，村干部多次調解，但隨著樹木長高，對鄭某舉田地上農作物的生長越發不利，鄰里關系惡化，村干部調解也再無進展。該村網格黨支部書記鄭某倫在多次碰壁之后，便聯系了崇文“一站式”矛調中心的“文靜工作室”尋求幫助。

　　“文靜工作室”是崇文街道深入踐行新時代“楓橋經驗”，重點打造的個人品牌調解室，其負責人是具有法學專業背景和多年調解工作經驗的“金牌調解員”許文靜。為更好地開展工作，崇文街道辦事處還開通了“民調直通車”,使矛盾調解由“坐等辦事”變為“上門服務”，推動調解工作向基層一線、群眾家中延伸，“零距離”服務群眾。

　　接到求助電話后，許文靜與調解員周華等人通過“民調直通車”第一時間下村了解情況、實地走訪、測量地邊，開展調解工作。“在了解事情原委后，我們考慮到雙方此前鄰里關系不錯，并無其他矛盾糾紛，如果能化解這一矛盾，有利于維護鄰里關系。”許文靜介紹，他們與村干部一道“面對面”對雙方進行勸解，雙方情緒逐漸有所緩和。隨后，雙方達成一致意見，鄭某舉同意將自己的地給鄭某禮種，鄭某禮測量出一塊同等面積的地給鄭某舉種，雙方冰釋前嫌，均對調解結果表示滿意。

　　鄰里糾紛是當前基層治理中最為常見的糾紛類型。近年來，崇文街道經過不斷探索與實踐形成了“0635+1234”矛盾調解機制，開通了“民調直通車”和24小時調解熱線，從調解員、管（社）區負責人到分管副書記，群眾都可以通過菜單式“點單”選擇指定人員調解，讓群眾隨時隨地都能夠訴說需求，有效提升了矛盾糾紛的調解效率和質量。2024年，崇文街道累計調解矛盾糾紛536件，調解成功535件，和解1件，調解成功率達到97%以上，矛盾糾紛化解率達到98.6%以上，滿意度100%，受到了群眾的廣泛好評。

　　崇文街道黨工委副書記、政協委員聯絡室主任王克停表示，今后崇文街道將認真落實全縣“五心矛調”工作部署，聚合力，保穩定，促和諧，不斷完善“0635+1234”矛盾調解機制，發揮好“一站式”矛調中心和“民調直通車”的作用，深入開展矛盾糾紛排查化解工作，切實解決好群眾的合理訴求，不斷提升群眾的滿意度和幸福感。