本網訊 （尹騰淑） 近日，一客戶帶著兩卷發(fā)霉的紙幣來到該行興華支行辦理兌換業(yè)務。在了解情況后，內勤行長張丹丹先是提醒客服經理和客戶不要隨意觸碰紙幣，避免紙幣的二次破損，隨后她仔細查看了紙幣的大致情況——紙幣成團地粘在一起，紙質炭化發(fā)脆，一觸即碎，極難揭開。如何最大限度地減少客戶損失，既是責任，也是考驗。
營業(yè)大廳內，工作人員一邊耐心地勸慰焦急的客戶，一邊表示將盡最大努力進行修補兌換。隨后，興華支行立即聯系了分行有經驗的專業(yè)人員。分行運營管理部經理高飛在了解相關情況后，及時趕到興華支行，看到紙幣后，第一時間與人行聊城市中心支行進行溝通，在人行專業(yè)人員的耐心指導和幫扶下，確定了最優(yōu)處理方案。在對紙幣進行浸濕、拆分的同時，向客戶講解人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法，緩解客戶心理壓力，耐心為客戶排憂解難。
面對這項頗有挑戰(zhàn)性的殘損幣兌換業(yè)務，高飛和興華支行工作人員分工處理，有序開展整理工作。揭開、拼接、粘貼、分類，逐張辨識，細心修補，對于一碰就碎的紙幣用鑷子一點一點地揭開，將比指甲蓋還小的碎片按照花紋、文字和圖案原樣連接，力促現金可以足額兌換。一上午的時間，他們沒有片刻停歇，將可兌換紙幣全部整理出來，經過專業(yè)儀器的觀察和度量，最終確定了全額幣73張及半額幣19張，共計8250元。工作人員在客戶的注視下加蓋了全額章及半額章，既保證了業(yè)務操作規(guī)范性，又最大限度地降低了客戶損失。
殘損幣整理完畢后，按照客戶要求，工作人員將可兌換的8250元全部存到了客戶銀行卡中。客戶對工作人員熱情、暖心的服務多次感謝，接連稱贊農行是給老百姓辦實事的銀行，并表示今后有業(yè)務需要一定會選擇農業(yè)銀行。
2023-04-18 09:17:34
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