趙娟

　　為貫徹落實黨的二十大精神，踐行中國銀行“融通世界，造福社會”的使命責任，充分發揮銀行網點作為服務人民前沿窗口的重要功能，使每一位到店客戶都享受到安全、貼心、周到的服務，2022年11月份以來，中國銀行聊城分行積極開展網點文明優質服務提升“暖冬行動”，以此活動為契機，深化廳堂服務細節、優化網點服務設施，參與社會活動、履行社會責任，完善服務要點、提升服務水平。行動開展以來，該行收到客戶錦旗2面、感謝信2封，走訪關愛留守兒童6家，深受客戶與社會各界好評。

　　優化環境設施 提升客戶體驗

　　自“暖冬行動”開展以來，聊城分行針對全轄網點應配設施和服務流程規范進行自查，廳堂“溫暖角”增設移動便捷充電寶，廳堂各崗位“固定筆”變為“移動筆”，方便客戶使用，并對廳堂環境進行綠化、美化，做到窗明幾凈、環境舒適和諧，實現“不缺配、不缺量、不走樣、不降溫”的長期目標，為客戶提供科學規范、溫暖便利的廳堂服務。

　　精心服務顯擔當 慷慨相助暖人心

　　面對客戶的“急難愁盼”問題，在風險可控的前提下，是積極尋求解決途徑還是應付了事？聊城分行營業部的做法給出了“硬核”答案。

　　2022年12月20日，客戶劉女士徑直走進分行營業部，將一面大紅錦旗交到工作人員手中，連連鞠躬致謝。錦旗背后是一段分行營業部為客戶提供優質貼心服務的暖冬佳話。

　　不久前的一天，聊城分行營業部接到劉女士的電話，電話里劉女士顯得十分著急。經工作人員耐心詢問，原來劉女士在其他機構用其女兒的名字開立了一張大額存單，因女兒已去英國留學，并帶走了存單和銀行卡，劉女士現在急需用款，但銀行卡境外無渠道郵寄回國，所以她向分行營業部求助。

　　了解客戶需求后，營業部員工表示會全力幫助處理。雖然存在時差問題，但營業部員工通過行信、郵件、微信等多種方式積極聯系英國曼徹斯特分行及劉女士女兒，申請進行境外延伸服務。幾日后，營業部收到相關見證資料，第一時間聯系劉女士至網點辦理了大額存單及借記卡的掛失、換新和支取業務，解了劉女士的燃眉之急。

　　“精心服務顯擔當、慷慨相助暖人心”錦旗上的每一個燙金大字都在熠熠生輝，分行營業部“我為群眾辦實事”服務理念已深入人心，雖然無言，卻足夠溫暖。

　　參與社會活動 履行社會責任

　　鳥有一個巢，人有一個家。對每個人而言，父母、家是感受親情的港灣，可是，在現實生活中，因為種種原因，許多孩子得不到同樣的愛與溫暖，他們就是備受社會關注的留守兒童。中國銀行聊城衛育路支行在“暖冬行動”中走出廳堂，將關愛送給貧困、留守兒童。

　　一份慰問，一份牽掛，一份溫暖。在葛海村助農點，中國銀行聊城衛育路支行運營副行長李淼帶領支行客戶經理趙亞麗等員工深入留守兒童家中，為他們送去了文具和食品等慰問物資，并與兒童的監護人進行交流，傾聽孩子們的心聲，詳細了解和詢問了留守兒童學習、身體、生活等情況，叮囑監護人關注孩子安全，同時鼓勵孩子們樹立遠大的志向和崇高的理想，保持積極向上的學習態度，學會自立、自強，健康快樂地成長，爭做新時代的好少年。

　　關心、關愛留守兒童，服務老年人，是全社會的共同責任。身為金融行業從業者，中國銀行聊城分行以實際行動踐行使命，踐行“1+6”治行理念和“3+2”文化建設，進一步提升全轄營業網點的文明優質服務水平，切實改善客戶服務體驗，全力推動實現高質量發展。